Rücksendung anmelden

Wir hoffen, dass dein Einkauf bei uns all deine Erwartungen erfüllt hat. Sollte deine Bestellung einmal nicht ganz passen, kannst du sie unkompliziert und in nur wenigen Schritten zurückgeben.

Zurzeit ist ein direkter Umtausch nicht möglich, sondern nur eine Rückgabe gegen Erstattung. Wenn Größe oder Farbe nicht deinen Vorstellungen entsprechen, folge einfach dem Rückgabeprozess, um eine Rückerstattung zu erhalten, und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Artikel, die im offiziellen SALEWA-Onlineshop gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum kostenlos zurückgegeben werden. Artikel, die du auf anderen Websites oder bei anderen Händlern gekauft hast, müssen dort zurückgegeben werden. Wir können nur die Rückgabe von Artikeln aus dem offiziellen SALEWA-Onlineshop bearbeiten.

Wichtig: Wir können nur Produkte zurücknehmen, die sich in demselben Zustand befinden, in dem sie gekauft wurden.

• Gib auf dieser Seite deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Daraufhin wird die Seite mit den Einzelheiten deiner Bestellung angezeigt.

• Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, indem du das entsprechende Kästchen anklickst und den Grund für die Rückgabe angibst. Wenn du alle Artikel ausgewählt hast, die du zurückschicken möchtest, klicke auf „Rücksendung abschicken“.

• Eine E-Mail mit dem Rücksendeschein wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

• In der E-Mail findest du einen Link zum Herunterladen der Rücksendeunterlagen. Bitte drucke ihn aus. Er besteht aus zwei Seiten. Die erste Seite ist das Versandetikett, bitte klebe es auf die Außenseite des Kartons. Die zweite Seite ist der Rücksendeschein, der notwendig ist, um die zurückgesendeten Produkte der richtigen Bestellung zuzuordnen. Lege sie bitte in den Karton.

• Notiere die Tracking-Nummer von dem Rücksendeaufkleber, wenn du den Verlauf der Sendung über die Tracking-Funktion der UPS-Website verfolgen möchtest. Sie sieht wie folgt aus: TRACKING #: 1Z AY0 000 00 0000 0000

• Verschließe das Paket sorgfältig und sende es innerhalb von fünf Tagen nach Abschluss des Rückgabeprozesses ab. Wir empfehlen dir, das Paket bei einer Filiale oder einer Annahmestelle des Versandunternehmens abzugeben. Eine Liste der Annahmestellen findest du hier. Alternativ kannst du auch eine Abholung bei dir vor Ort vereinbaren. Zu diesem Zweck folge bitte den Anweisungen auf der Website des Versandunternehmens oder wende dich an dessen Kundendienst.

• Nach Eingang deiner Rücksendung überprüfen wir, ob die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung, die unversehrt und unbeschädigt ist.

  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf.

  • Bekleidungsstücke tragen alle Originaletiketten, die ebenfalls nicht beschädigt sein dürfen.

  • Accessoires enthalten alle Bestandteile der Originalverpackung. Auch diese muss unversehrt und unbeschädigt sein.

  • Schuhe müssen sich in der Originalverpackung befinden, die unversehrt und unbeschädigt ist.

  • Bitte probiere Schuhe ausschließlich in Innenräumen an. Achte darauf, dass die Sohlen sauber bleiben und keinen Staub oder Schmutz aufnehmen.

• Wenn das Rücksendepaket den oben genannten Bedingungen entspricht, wird dein Antrag bearbeitet, andernfalls werden die Produkte an dich zurückgeschickt.

• Sobald das zurückgesendete Paket in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen