Rückgabeprozess

 

VIELEN DANK FÜR IHRE BESTELLUNG

Ihr Widerrufsrecht in einige Punkte zusammengefasst:

Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihre Retoure kostenlos mit unserem Speditions-Partner versendet werden kann.

Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Customer Service unter +4122 5391517 oder https://www.salewa.com/de-ch/contact-international.

1.       WANN KANN ICH MEIN WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN

  • Sie können Produkte, welche sich im Originalzustand befinden und über alle Etiketten, sowie die Originalverpackung verfügen, zurücksenden.
  • Sie können innerhalb 30 Tage ab Warenlieferung einen Widerrufsantrag stellen (https://www.salewa.com/de-ch/ruecksendungen). Anträge, die nach dem Ablauf dieser Zeitspanne eingehen, werden nicht angenommen.
  • Senden Sie uns das Paket innerhalb 30 TAGE ab der Online Anfrage.
  • Es ist nicht möglich, das Produkt für das Sie das Widerrufsrecht ausüben mit einem neuen Produkt zu tauschen. Wenn Sie ein Produkt umtauschen wollen, müssen Sie dieses zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben. Wir werden den Warenwert der ersten Bestellung sobald wie möglich zurückerstatten.

 2.       WIE KANN ICH MEIN WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN 

  • Klicken Sie auf “Rücksendung” im unteren rechten Teil unserer Webseite www.salewa.com/returns und folgen Sie den Anweisungen. Beachten Sie, die selbe Email Adresse der Bestellung zu nutzen. Wenn Sie es bevorzugen sollten, mit unserem Kundendienst in Kontakt zu treten, benötigen Sie die Bestellnummer und die Artikelnummer des Produktes, welches Sie zurückgeben möchten.
  • Sobald Sie die Rücksendung korrekt aktiviert haben, finden sie auf der Rücksendeseite den Code für DHL 2133386285 für die kostenfreie Rücksendung in die SCHWEIZ.
  • DIE PAKETE DÜRFEN NICHT NACH ITALIEN VERSCHICKT WERDEN. Wenn Sie es bevorzugen das Paket mit einem anderen Kurier zu schicken, trägt der Kunde selbst die Spesen.
  • Versenden Sie das Paket innerhalb 30 TAGE ab dem Datum, an dem Sie online vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben.
  • Sobald die zurückgesendete Ware unser Lager, in der SCHWEIZ, erreicht hat, ziehen wir es nicht in Betracht, dieses Produkt an den Kunden zurückzuschicken.

 

3. ANNAHME UND ZURÜCKERSTATTUNG

Die zurückgegebene Ware wird vom Personal von Salewa kontrolliert:

  • Die Rückerstattung des Bestellwertes erfolgt in der gleichen Modalität wie die Bezahlung der Bestellung. • Sollten Sie es wünschen, können wir den Bestellwert auf eine Geschenkkarte für zukünftige Einkäufe übertragen
  • Im Falle von Problemen mit Ihrer Rückgabe werden Sie von unserem Kundendienst für weitere Informationen kontaktiert.
  • Sie erhalten keine Bestätigungsmail sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, aber wir werden sobald als möglich Ihren Antrag zur Rücksendung verarbeiten.

 

4. WARENRÜCKGABE IM GARANTIEFALL

Wenn Sie ein Produkt im Garantiefall zurückgeben möchten, schreiben Sie uns mittels unserem Kontakt Form.

Wir helfen Ihnen mit dem Rest des Rückgabevorgangs. Für weitere Informationen, sehen Sie bitte den Bereich “Allgemeine Geschäftsbedingungen” auf unserer Webseite www.salewa.ch

 

ACHTUNG: RÜCKGABEN IN DER SCHWEIZ WERDEN PER KURIERDIENST DHL UND PER VERSAND AUSSCHLIESSLICH IM SALEWA WARENLAGER IN DER SCHWEIZ BEARBEITET.