Política de devolución

 

GRACIAS POR TU PEDIDO

Esperamos que tu compra de un producto SALEWA haya satisfecho por completo tus expectativas.
Si el artículo recibido no se ajusta a tus expectativas, puedes devolverlo mediante unos pocos pasos.

¿QUIERES DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Los métodos para efectuar la devolución dependen de dónde hayas comprado los productos.
Los artículos adquiridos a través de la tienda oficial online SALEWA se pueden devolver de forma totalmente gratuita mediante servicio de mensajería UPS en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Cualquier otro tipo de envío correrá a cargo del cliente. Los artículos adquiridos en un punto de venta SALEWA se pueden devolver únicamente en ese mismo punto de venta.

Devolución con UPS:

1. Si ya eres un usuario registrado: Completa el Procedimiento de devolución accediendo a tu cuenta y haciendo clic en «Mis pedidos». Haz clic en el botón «Devolución» que se encuentra en el menú lateral izquierdo y sigue las instrucciones hasta que la devolución se registre de forma correcta.

2. Si has realizado tu pedido como invitado sin registrarte: Haz clic en el siguiente enlace www.salewa.com/it-it/resi e introduce tu número de pedido y tu dirección de email. A continuación, aparecerá la página con los detalles de tu pedido: haz clic en el botón «Devolución del producto» que se encuentra en la parte superior de la página y sigue las instrucciones hasta haber registrado correctamente tu devolución.

Para usuarios registrados y no registrados:

3. Imprime el documento de solicitud de devolución «RMA» e introdúcelo en el paquete.

4. Crea tu etiqueta UPS (puedes encontrar las instrucciones para completar el módulo en este enlace).

5. Cierra correctamente el paquete y envíalo en un plazo de 30 días desde que completaste el módulo de devolución en línea.

6. Pega la etiqueta prepagada sobre la etiqueta original del paquete.

7. Anota el número de seguimiento que aparece en la etiqueta de devolución.

8. Entrega el paquete en un punto de recogida UPS (consulta el mapa para encontrar el punto de recogida UPS más cercano) o ponte en contacto con ellos para solicitar su recogida. Visita el sitio web de UPS para obtener más información y para concertar una hora para la recogida.
- Si el paquete cumple con las condiciones anteriormente detalladas, tu solicitud se procesará lo antes posible. Se te hará una devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago usado en un plazo de 5/7 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestro almacén. Te rogamos respetes las siguientes condiciones:
- El producto se encuentra en el estado y embalaje originales.
- Los productos de ropa todavía tienen la etiqueta.
- Los accesorios tienen cada parte de su embalaje original.
- El calzado se encuentra en su caja original.

Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en el que los recibiste: completos y sin usar, con su confección y etiquetas originales.

Si deseas obtener más información, puedes consultar la sección «Términos y condiciones» en www.salewa.com.

¿QUIERES CAMBIAR EL ARTÍCULO RECIBIDO?

Por el momento no es posible efectuar un cambio de producto, por lo que si la talla o el color de algún artículo no cumple con tus expectativas, sigue el mismo procedimiento que para la devolución de artículos y realiza inmediatamente un nuevo pedido en www.salewa.com.
- Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (encontrarás los datos de contacto en el email de confirmación del pedido).
- El documento de devolución de mercancía que imprimes lleva un número de mercancía (WRMA). No olvides introducir el documento en el paquete, ya que ES IMPRESCINDIBLE PARA QUE LA DEVOLUCIÓN SE LLEVE A CABO CORRECTAMENTE.

¿Vives en Suiza?
Para tu devolución gratuita, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +41 22 539 15 17 o bien utiliza el módulo que encontrarás enwww.salewa.com/de-ch/contact-international escribiendo en la categoría COMPRA ONLINE.
ATENCIÓN: LAS DEVOLUCIONES CON ORIGEN EN SUIZA SE PROCESAN CON EL SERVICIO DE MENSAJERÍA DHL Y CON ENVÍO ÚNICAMENTE A TRAVÉS DEL ALMACÉN SALEWA DE SUIZA.