FAQ

UNTERNEHMEN

Wie finde ich das nächstgelegene Geschäft?
Besuchen Sie den Bereich zu unseren Geschäften, hier finden Sie ein Verzeichnis aller SALEWA Stores und der autorisierten Händler.
Sie finden das vollständige Verzeichnis auf der Seite "Store finder".

Wie kann ich mich für einen Job oder ein Praktikum bewerben?
Besuchen Sie die Seite "Karriere" und sie werden auf die Website von Oberalp weitergeleitet, wo Sie alle offenen Stellen bei SALEWA oder bei anderen vom Konzern Oberalp vertriebenen Eigenmarken einsehen können.

Wie engagiert sich SALEWA im sozialen Bereich und in Sachen Nachhaltigkeit?
Wir engagieren uns mit Herz und Überzeugung im sozialen Bereich. Sie finden alle Informationen hierzu im Abschnitt CSR auf unserer Seite.

 

LIEFERUNG

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?
Sie können die Lieferadresse solange ändern, bis Ihre Bestellung vom Boten in Empfang genommen wurde (üblicherweise 1 Stunde nach der Bestellung).
Nachdem die Bestellung vom Boten in Empfang genommen wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wir könnten dies erst tun, nachdem uns der Bote wegen einer nicht ausgeführten Lieferung kontaktiert.
Wenn Sie sich auf MYUPSCHOICE registrieren, können Sie die Lieferadresse und -zeit zu jedem Zeitpunkt ändern. Direkt mit UPS.

Wo finde ich Informationen zur Lieferung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Hierin finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Seite "Meine Bestellung verfolgen" eingeben können, um den Status und Standort Ihrer Bestellung einzusehen.
Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie sich einloggen, um den Verlauf Ihrer Bestellungen und den Lieferstatus einzusehen.

An wen kann ich mich bei Problemen mit meinem Konto wenden?
Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto haben, schreiben Sie uns über das Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns".

Kann ich die Bestellung stornieren?
Produktbestellungen können vor dem Versand der Ware unter Nutzung des Rücktrittsrechts storniert werden. Zur Nutzung des Rücktrittsrechts füllen Sie das hier verfügbare Dokument aus und senden Sie es an die darin enthaltene E-Mail.

Wie kann ich den Einkaufsgutschein und den Rabattgutschein einlösen?
Wenn Sie Anspruch auf einen Einkaufsgutschein haben und dieser nicht im Einkaufswagen aktiviert ist, prüfen Sie die Gültigkeit des Angebotscodes und die Nutzungsbedingungen des nicht mit anderen Aktionen kumulierbaren Angebots. Bei anhaltenden Schwierigkeiten setzen Sie sich mit uns über das Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns" in Verbindung.

Wie kann ich die Details zu meiner Bestellung prüfen?
Sie können die Details der Bestellung in Ihrem Konto und in der Bestätigungsmail einsehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, setzen Sie sich mit uns unter der untenstehenden Anschrift in Verbindung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Sie können Ihre Produkte mit EC-Karte, Kreditkarte (Visa oder MasterCard) oder Paypal bezahlen.

Kann ich eine Rechnung für die erworbene Ware erhalten?
Um eine Rechnung zu erhalten, müssen Sie beim Kaufverfahren angeben, dass Sie ein Betriebskunde und kein privater Kunde sind.
In diesem Fall werden Sie darum gebeten, die Umsatzsteuernummer einzutragen und Sie erhalten die Rechnung, sobald die Ware versendet wurde.

Wird die Quittung zusammen mit der Ware versandt?
Die Quittung wird per E-Mail gesendet, nachdem die Ware versendet wurde.

 

OTHER

Wo kann ich Fehler melden oder ein Feedback zur Website abgeben?
Wir möchten gerne Ihre Meinung zu unserer Website erhalten und mögliche Fehler beheben. Sie können auf allen Seiten der Website ein Feedback abgeben, auf denen Sie ein rotes Symbol zum Einsenden Ihres Feedbacks sehen. Über das Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns" können Sie uns außerdem Ihre Eindrücke und Vorschläge senden.

Wem kann ich meine Idee zu einem neuen Produkt für die Berge senden?
Wenn wir Ihre Idee für ein neues Produkt für die Berge für erfolgversprechend erachten, sind wir gerne bereit, näher mit Ihnen darüber zu sprechen. Kontaktieren Sie uns und unterbreiten Sie uns Ihre Idee mit ein paar näheren Informationen über das Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns".

Was kann ich tun, wenn ich den Verdacht habe, ein gefälschtes Produkt erworben zu haben oder mich auf einer gefälschten Website zu befinden?
Wenn Sie an der Echtheit eines Produkts von SALEWA oder einer autorisierten Website zweifeln, schicken Sie uns Foto und Link über das Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns". Wir werden der Sache nachgehen.
Denken Sie immer daran, Produkte von SALEWA nur in autorisierten Geschäften zu erwerben.

 

PRODUKT

Wo finde ich die technischen Angaben zum Produkt?
Unsere Produktseiten enthalten einen Großteil der technischen Angaben. In einigen Fällen können Sie auch Dokumente zum Herunterladen mit den Spezifikationen finden. Wenn Sie an weiteren Merkmalen interessiert sind, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir werden Sie bestmöglich beraten.

Wo kann ich Informationen zu den Größen finden?
Alle Informationen zu den Größen und für die Ermittlung der perfekten Größe für Sie stehen auf der Produktseite nach Anklicken von "Siehe Größentabellen" oder auf der Seite "Größentabellen" zur Verfügung.
Beim Kauf von Schuhen hilft Ihnen das Symbol Shoesize dabei, Ihre Auswahl zu treffen.

Wo finde ich Informationen und Tipps zur Verwendung des Produkts?
Alle Produkte von SALEWA wurden für ganz bestimmte Tätigkeiten und Verwendungszwecke entwickelt und gebaut. Sie finden diese Angaben direkt auf der Produktseite in der Beschreibung der Merkmale oder im Abschnitt "Empfohlene Orte/Verwendungen" auf der Produktseite.

Wo finde ich Informationen zur Pflege und Reinigung des Produkts?
Sie finden die Pflege- und Reinigungshinweise direkt auf der Produktseite im Abschnitt "Pflegeanleitung" oder im Abschnitt "Technologien" auf unserer Site. Durch Anklicken der Technologieseite Ihres Produkt stehen Ihnen alle wichtigen Informationen zur Pflege und Reinigung des Produkts zur Verfügung.

Wo finde ich das Produkt, das ich suche?
Auf der Seite "Store Locator" finden Sie unsere SALEWA Stores und das Verzeichnis der autorisierten Händler.
Wir können leider keine Angaben zur aktuellen Verfügbarkeit in deren Lagerbeständen machen, aber wir haben die Telefonnummer für jedes Geschäft eingefügt, damit sie sich direkt dort erkundigen können.

Wie kann ich in Erfahrung bringen, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird?
Wenn ein Produkt nicht auf der Site erhältlich ist, können Sie auf der Produktseite mit dem Formular,
in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen, nachfragen, wann es wieder verfügbar sein wird. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der gewünschten Angabe.

Wo kann ich Ersatzteile und Zubehör für mein Produkt finden?
Schreiben Sie uns für eine Anfrage nach Ersatzteilen oder Zubehör direkt über das Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns" an.
Wir informieren Sie darüber, dass es uns nicht möglich ist Schnürsenkel zu versenden.
Im Fall von Zeltstangen senden Sie uns bitte die genauen Abmessungen zu:
- Durchmesser der beiden Enden (sie können einen unterschiedlichen Durchmesser haben);
- Länge;
- Farbe;
- Material (Aluminium, Glasfaser).
Wir verwenden unterschiedliche Zeltstangen, um das Produkt immer weiter zu verbessern. Um einen guten Service zu bieten, benötigen wir so viele Angaben wie möglich.

Wie erfahre ich, welche Produkte kompatibel sind? (zum Beispiel eine Jacke und ein Innen-Fleece oder zwei Schlafsäcke mit Reißverschluss rechts und links)
Auf der Produktseite ist in der Beschreibung angegeben, ob das Produkt mit anderen kompatibel ist.
Bei bereits erworbener Bekleidung finden Sie die Bezeichnung und Artikelnummer auch auf dem Etikett am Kleidungsstück. Wenn Sie nicht sicher sind oder die Angabe fehlt, senden Sie uns eine Anfrage mit der Bezeichnung und Artikelnummer im Kontaktformular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns".

 

REGISTRIERUNG

Wie kann ich mich registrieren?
Um sich zu registrieren, gehen Sie auf "Mein Konto" und folgen Sie den Anweisungen.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?
Wenn Sie ein Profil einrichten, haben Sie die folgenden Vorteile:
• Zugang zu allen Angeboten
• Vereinfachte Verwaltung Ihrer Bestellungen
• Schnellerer Checkout

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mein Produkt registriere?
Sie können Ihr neues Produkt von SALEWA schnell und leicht registrieren und die Garantie auf bis zu 3 Jahre verlängern. Wenn Sie noch nicht registriert sind, müssen Sie ein Profil einrichten. Wenn Sie Ihr Produkt registrieren, können Sie von kostenlosen Lieferungen, verschiedenen Angeboten und einem schnelleren Checkout profitieren.

Wie kann ich die Einstellungen in meinem Konto ändern?
Greifen Sie auf Ihr Konto zu und klicken Sie auf die Schaltflächen "Meine Adresse ändern" oder "Meine Daten ändern". So können Sie ganz leicht alle erforderlichen Änderungen vornehmen.

 

RÜCKGABEN

Kann ich mein Produkt umtauschen?
Zurzeit bieten wir keinen Produktumtausch an. Befolgen Sie daher die gleichen Schritte wie im Rücksendeverfahren, um Ihre Erstattung zu erhalten, und nehmen Sie dann eine neue Bestellung vor.

Zu welchen Bedingungen kann ich Artikel zurückgeben?
Die zurückgegebenen Produkte müssen im gleichen Zustand sein wie bei Empfang: unversehrt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe"

Wie bekomme ich das Geld zurück, nachdem ich einen Artikel zurückgegeben habe?
Nach Empfang des zurückgegebenen Produkts zu den Bedingungen auf der Seite "Rückgabe" wird Ihnen der gezahlte Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode der Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Empfang der Ware in unserem Lager gutgeschrieben.

An wen kann ich mich bei weiteren Zweifeln oder Fragen wenden?
Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht gefunden haben, senden Sie uns Ihre Frage per Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns" und wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

SPONSORING

Nach welchen Kriterien fördert ihr Personen und Athleten?
Wir arbeiten gerne mit Menschen zusammen, die unsere Leidenschaft und Werte teilen und sich für unsere Marke interessieren.
Bevor Sie uns eine Anfrage senden, erläutern wir Ihnen ein paar einfache Regeln, nach denen ein Verfahren für eine Zusammenarbeit eröffnet werden kann.
SALEWA bewertet nur Anfragen, die einen der folgenden Punkte erfüllen:
- sie beziehen sich auf die Berge und auf Tätigkeiten in den Bergen zu jeder Jahreszeit;
- sie stammen von Fotografen oder Videofilmern, die auf Berglandschaften und insbesondere auf Aufnahmen von Bergsportlern spezialisiert sind;
- sie sind von Influencern und Athleten, die in den Bergen aktiv sind oder einen Bergsport ausüben, für den die Marke SALEWA Produkte anbietet

Nach welchen Kriterien fördert ihr Events?
Wir beteiligen uns gerne an Events, welche die Berge und die damit zusammenhängenden körperlichen und sportlichen Aktivitäten betreffen. Aufgrund unserer Unternehmenspolitik können wir keine Events berücksichtigen, die keine Aktivitäten in den Bergen betreffen.

 

GARANTIE

In welchen Fällen greift die Garantie?
Produkte von SALEWA haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Kaufdatum, für Material- und Verarbeitungsfehler als auch mangelhafte Produktqualität. Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft ist oder von der Bestellung abweicht, können Sie eine Anfrage nach Rückgabe im Garantiefall stellen. Um die Garantie geltend zu machen, muss der Rückgabeware der Original-Kaufbeleg oder ein gültiger Kaufnachweis beiliegen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Kann ich die Garantie verlängern?
Sie können die Garantie für Ihr Produkt auf 3 Jahre verlängern, indem Sie es auf der Seite "Registrieren Sie Ihr Produkt" oder direkt in Ihrem Profil registrieren.

Wie funktioniert die Rückgabe im Garantiefall auf salewa.com?
Wenn das Produkt Ihrer Ansicht nach fehlerhaft ist, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren:
- gehen Sie in den Bereich Kontaktieren Sie uns/Rückgaben
- wählen Sie im Menü "Kategorie" den Grund "Anfrage Garantieverfahren" aus
- füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ein

Wie funktioniert die Rückgabe im Garantiefall von NICHT auf salewa.com, sondern von autorisierten Händlern erworbenen Produkten?
Das Produkt kann zusammen mit einem gültigen Beleg oder einem anderen Kaufnachweis im Geschäft oder beim SALEWA-Händler zurückgegeben werden, bei dem Sie es gekauft haben. Die Mitarbeiter des Geschäfts erläutern Ihnen das Verfahren und die Dauer.
Bei einem Einkauf auf der Site salewa.com haben Sie auch die Möglichkeit, die Rückgabe direkt auf unserer Website in folgenden Schritten in die Wege zu leiten:
- gehen Sie in den Bereich Kontaktieren Sie uns/Rückgaben
- wählen Sie im Menü "Kategorie" den Grund "Anfrage Garantieverfahren" aus
- füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ein

Was kann ich bei Schwierigkeiten mit der Produktqualität unternehmen?
Wenn Ihr Produkt von SALEWA eine andere Beschaffenheit hat als auf der Produktseite angegeben (besteht z. B. das Produkt aus einem anderen Material als angegeben) oder aufgrund eines Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlers defekt oder beschädigt ist, kann SALEWA ggf. entscheiden, die Produkte mit Verarbeitungsfehlern kostenlos zu reparieren oder den Artikel bei Verfügbarkeit auszutauschen bzw. bei Nichtverfügbarkeit den Kaufpreis zu erstatten.

Was kann ich tun, wenn das auf salewa.com ausgesuchte und bestellte Produkt von dem empfangenen Produkt abweicht?
Wenn Ihr Produkt von SALEWA eine andere Beschaffenheit hat als auf der Produktseite angegeben (besteht z. B. das Produkt aus einem anderen Material als angegeben), können Sie eine Anfrage auf Rückgabe im Garantiefall stellen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Wo kann ich das auf salewa.com erworbene Produkt reparieren lassen?
Sollten Sie ein Produkt von SALEWA beschädigt haben, können Sie es in unserer Abteilung für Reparaturen instand setzen lassen. Senden Sie unserem Kundenservice eine entsprechende Anfrage mit dem Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns". Wurde das Produkt vor weniger als 2 Jahren gekauft, wird geprüft, ob es sich um einen Garantiefall handelt. Ist dies der Fall, wird es kostenlos repariert und versandt.

Ich habe im Urlaub ein Produkt von SALEWA gekauft und habe damit Schwierigkeiten. An wen kann ich mich wenden?
Wenn Sie nach einem Kauf im Urlaub nicht mehr die Möglichkeit haben, in das Geschäft zurückzukehren, in dem Sie den Artikel gekauft haben, können Sie uns mit dem Formular auf der Seite "Kontaktieren Sie uns" direkt kontaktieren: Wir suchen dann nach einer Lösung.