Rückgabeprozess

 

VIELEN DANK FÜR IHRE BESTELLUNG.

Wir hoffen, wir konnten Ihre Erwartungen beim Kauf eines Produkts von SALEWA voll erfüllen.
Wenn der empfangene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn in wenigen einfachen Schritten zurückgeben.

SIE MÖCHTEN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Die Art der Rückgabe hängt davon ab, wo Sie das Produkt gekauft haben.
Die im offiziellen Onlineshop von SALEWA erworbenen Artikel können kostenlos per Kurierdienst UPS innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Alle anderen Versandarten gehen zulasten des Käufers.
Die in einem SALEWA-Geschäft erworbenen Artikel können nur in diesem SALEWA-Geschäft zurückgegeben werden.

Retouren mit UPS:

1. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind: Schließen Sie das Online-Rückgabeverfahren ab, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen und auf "Meine Bestellungen" klicken. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgaben" im Menü auf der linken Seite und folgen Sie den Anweisungen bis zur erfolgreichen Registrierung der Rückgabe.

2. Wenn Sie die Bestellung als Gast ohne Registrierung aufgegeben haben: Klicken Sie auf den Link https://www.salewa.com/it-it/resi und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss daran wird Ihnen die Seite mit den Details zu Ihrer Bestellung angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Produkt zurückerstatten" oben auf der Seite und folgen Sie den Anweisungen, bis die Rückgabe erfolgreich registriert wurde. Für Benutzer mit einem Konto und nicht registrierte Benutzer:

3. Drucken Sie die Rücksendeanfrage "RMA" aus und legen Sie sie in das Paket.

4. Erstellen Sie Ihr UPS-Etikett (unter diesem Link finden Sie die Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars)

5. Verschließen Sie das Paket richtig und senden Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Ausfüllen der Rücksendeanfrage online ein.

6. Kleben Sie das vorbereitete Etikett auf das Originaletikett auf dem Paket.

7. Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rückgabeetikett.

8. Geben Sie das Paket an der UPS-Aufgabestelle ab (siehe auf der Karte die nächstgelegene UPS-Aufgabestelle) oder setzen Sie sich für die Abholung mit UPS in Verbindung. Gehen Sie auf die Seite von UPS für nähere Informationen und eine Terminvereinbarung.
- Entspricht das Rücksendepaket den hier aufgeführten Vorgaben, wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet. Der gezahlte Betrag wird Ihnen mit der gleichen Zahlungsart Ihrer Bestellung innerhalb von 5/7 Tagen nach Empfang der Ware in unserem Lager gutgeschrieben. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingunge
- as Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Empfang und ist originalverpackt.
- Bei Bekleidung ist das Etikett angehängt.
- Bei Zubehör sind alle Teile der Originalverpackung dabei.
- Schuhe befinden sich im Originalkarton.

Die zurückgegebenen Produkte müssen im gleichen Zustand sein wie bei Empfang: unversehrt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung.

Für weitere Informationen lesen Sie den Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen" auf www.salewa.com.

SIE MÖCHTEN EINEN ERHALTENEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Zurzeit ist ein Produktumtausch nicht möglich. Wenn Ihnen die Größe oder die Farbe des Artikels nicht zusagt, befolgen Sie die gleichen Schritte wie im Rücksendeverfahren, um Ihre Erstattung zu erhalten, und nehmen Sie sofort die neue Bestellung auf www.salewa.com vor.
- Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, setzen Sie sich für weitere Informationen mit unserem Kundenservice in Verbindung (Sie finden alle Kontaktdaten in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung).
- Das Rücksendedokument, das Sie ausdrucken müssen, beinhaltet eine Rücksende-Nummer (WRMA). Vergessen Sie nicht, dieses Dokument in das Paket zu legen. DIES IST WICHTIG, DAMIT DIE RÜCKSENDUNG ANGENOMMEN WERDEN KANN.

Leben Sie in der Schweiz?
Setzen Sie sich für Ihre kostenlose Rücksendung mit unserem Kundenservice unter +41 22 539 15 17 in Verbindung oder verwenden Sie das Formular www.salewa.com/de-ch/contact-international unter Angabe der Kategorie SHOP ONLINE.
ACHTUNG: RÜCKGABEN IN DER SCHWEIZ WERDEN PER KURIERDIENST DHL UND PER VERSAND AUSSCHLIESSLICH IM SALEWA WARENLAGER IN DER SCHWEIZ BEARBEITET.