Rückgabeprozess

 

VIELEN DANK FÜR DEINE BESTELLUNG

Wir hoffen, wir konnten deine Erwartungen beim Kauf eines Produkts von SALEWA voll erfüllen.
Wenn der empfangene Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn in wenigen einfachen Schritten zurückgeben.

DU MÖCHTEST EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Die Art der Rückgabe hängt davon ab, wo du das Produkt gekauft hast.
Die im offiziellen Onlineshop von SALEWA erworbenen Artikel können kostenlos per Kurierdienst UPS innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Alle anderen Versandarten gehen zulasten des Käufers. 
Die in einem SALEWA-Geschäft erworbenen Artikel können nur in diesem SALEWA-Geschäft zurückgegeben werden.

Retouren mit UPS:

1. Wenn du ein registrierter Nutzer bist: Schließe das Online-Rückgabeverfahren ab, indem du auf dein Konto zurückgreifst und auf "Meine Bestellungen" klickst. Klicke auf die Schaltfläche "Rückgaben" im Menü auf der linken Seite und folge den Anweisungen bis zur erfolgreichen Registrierung der Rückgabe.

2. Wenn du die Bestellung als Gast ohne Registrierung aufgegeben hast: Klicke auf den Link https://www.salewa.com/de-de/ruecksendungen und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss daran wird dir die Seite mit den Details zu deiner Bestellung angezeigt. Klicke auf die Schaltfläche "Produkt zurückerstatten" oben auf der Seite und folge den Anweisungen, bis die Rückgabe erfolgreich registriert wurde. Für Benutzer mit einem Konto und nicht registrierte Benutzer:

3. Drucke die Rücksendeanfrage "RMA" aus und lege sie in das Paket.

4. Klicke auf "RÜCKSENDELABEL ERSTELLEN“, drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket.

5. Verschließe das Paket sorgfältig und versende es innerhalb von 30 Tagen nach Ausfüllen der Online-Rücksendeanfrage. Anschließend kontaktiere bitte UPS Deutschland unter der Nummer 01806 882 663, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder bringe das Paket zur nächstgelegenen UPS Abholstation.

6. Notiere die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rückgabeetikett.

- Entspricht das Rücksendepaket den hier angeführten Vorgaben, wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet. Der gezahlte Betrag wird dir mit der gleichen Zahlungsart deiner Bestellung innerhalb von 5-7 Tagen nach Empfang der Ware in unserem Lager gutgeschrieben. Bitte beachte die folgenden Bedingungen:
- Das Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Empfang und ist originalverpackt. 
- Bei Bekleidung ist das Etikett angehängt.
- Bei Zubehör sind alle Teile der Originalverpackung dabei. 
- Schuhe befinden sich im Originalkarton.

Die zurückgegebenen Produkte müssen im gleichen Zustand sein wie bei Empfang: unversehrt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung.

Für weitere Informationen lese den Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen" auf www.salewa.com.

DU MÖCHTEST EINEN ERHALTENEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Zurzeit ist ein Produktumtausch nicht möglich. Wenn dir die Größe oder die Farbe des Artikels nicht zusagt, befolge die gleichen Schritte wie im Rücksendeverfahren, um deine Erstattung zu erhalten, und nimm sofort die neue Bestellung auf www.salewa.com vor. 
- Wenn du Hilfe bei deiner Bestellung benötigst, setze dich für weitere Informationen mit unserem Kundenservice in Verbindung (du findest alle Kontaktdaten in der Bestätigungsmail deiner Bestellung). 
- Das Rücksendedokument, das du ausdrucken musst, beinhaltet eine Rücksende-Nummer (WRMA). Vergiss nicht, dieses Dokument in das Paket zu legen. DIES IST WICHTIG, DAMIT DIE RÜCKSENDUNG ANGENOMMEN WERDEN KANN.

Lebst du in der Schweiz? 
Setze dich für deine kostenlose Rücksendung mit unserem Kundenservice unter +41 22 539 15 17 in Verbindung oder verwende das Formular www.salewa.com/de-ch/contact-international unter Angabe der Kategorie SHOP ONLINE. 
ACHTUNG: RÜCKGABEN IN DER SCHWEIZ WERDEN PER KURIERDIENST DHL UND PER VERSAND AUSSCHLIESSLICH IM SALEWA WARENLAGER IN DER SCHWEIZ BEARBEITET.