FAQ

EMPRESA

¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?
Visita la sección dedicada a nuestras tiendas y podrás verificar la lista de todos nuestros puntos de venta SALEWA, así como de los distribuidores autorizados.
Puedes encontrar la lista completa en la página «Buscar tiendas».

¿Cómo puedo presentar mi solicitud para un puesto de trabajo o un periodo de prácticas?
Puedes visitar la página «Carrera» y serás redirigido al sitio web de Ober Alp, donde podrás encontrar todas las vacantes disponibles tanto de SALEWA como de todas nuestras marcas propias o distribuidas por el grupo Oberalp.

¿Qué acciones lleva a cabo SALEWA para la comunidad y para la sostenibilidad?
Estamos muy comprometidos y convencidos de todo aquello que hacemos por la comunidad. Encontrarás toda la información en la sección «CSR» de nuestro sitio web.

 

ENTREGA

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
Una vez que se ha procesado la entrega, no podemos modificar la dirección de la misma.
Solo podremos hacerlo si el servicio de mensajería nos informa de una entrega no efectuada.
Si te registras en MYUPSCHOICE podrás cambiar la dirección y el horario de la entrega en todo momento. Directamente con UPS.

¿Dónde puedo encontrar información sobre la entrega?
Una vez hayas efectuado el pedido, te enviaremos un email de confirmación. En él podrás encontrar el «Número de seguimiento», que podrás introducir junto con tu dirección de email en la página «Seguir mi pedido» para comprobar el estado y la posición de tu pedido.
Si ya eres cliente registrado e inicias sesión, encontrarás todo el historial de tus pedidos y su estado correspondiente.

¿A quién puedo dirigirme si tengo problemas con mi cuenta?
Si tienes problemas con tu cuenta, puedes escribirnos a través de nuestro módulo de la página «Contacto».

¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar los pedidos de productos antes de su envío haciendo uso de tu derecho de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, rellene este formulario y envíelo a la dirección de correo electrónico que figura en el interior.

¿Cómo puedo utilizar un bono de compra o un vale de descuento?
Si tienes derecho a un bono de compra y no lo ves en tu carrito, comprueba la validez del código promocional y si los términos de uso no son acumulables a otras promociones vigentes. Si sigues teniendo problemas, no dudes en contactarnos a través del módulo correspondiente en la página «Contacto».

¿Cómo puedo verificar los detalles de mi pedido?
Puedes verificar los detalles de tu pedido tanto en tu cuenta como en el email de confirmación. Si necesitas más detalles, ponte en contacto con nosotros usando la dirección que encontrarás más abajo.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar tus productos mediante tarjeta de débito, de crédito (Visa o MasterCard) o PayPal.

¿Puedo recibir la factura de la mercancía adquirida?
Para recibir la factura, asegúrate de haber indicado que eres una persona jurídica y no un cliente privado durante el proceso de compra.
En ese caso, se te solicitará tu NIF/CIF y recibirás la factura en cuanto se haya enviado la mercancía.

¿Se envía el recibo junto con la mercancía?
El recibo de pago se envía por email una vez haya sido enviada la mercancía.


OTROS

¿A quién me puedo dirigir si quiero informar de errores o si quiero enviar algún comentario sobre el sitio web?
Nos gusta recibir tu opinión sobre nuestro sitio web y corregir cualquier posible error. Podrás hacerlo directamente desde cualquier página del sitio si te aparece un símbolo rojo desde el cual podrás enviarnos tus comentarios. Además, a través del módulo que encontrarás en la página «Contacto» podrás enviarnos tus observaciones y consejos.

¿A quién le puedo enviar una propuesta sobre un producto nuevo para la montaña?
Si consideras que tu propuesta para la realización de un nuevo producto de uso en montaña puede ser una buena idea, nos gustaría poder valorarla y profundizar sobre la misma. Ponte en contacto con nosotros y plantea tu idea con algo de información para poder valorarla a través del módulo de la página «Contacto».

¿Qué puedo hacer si creo que puedo haber comprado un producto falsificado o de un sitio web fraudulento?
Si tienes dudas sobre si un producto es original de SALEWA o si un sitio está autorizado, envíanos una foto y el enlace a través del módulo de la página «Contacto» y realizaremos las comprobaciones necesarias.
Te recomendamos prestar atención y comprar productos SALEWA únicamente en tiendas autorizadas.


PRODUCTO

¿Dónde puedo encontrar la información técnica del producto?
Nuestras páginas de producto contienen casi toda la información técnica del producto. En algunos casos, incluso puedes descargar documentos con las explicaciones técnicas de los artículos. En caso de que necesites obtener más características de un producto, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para asistirte.

¿Dónde puedo encontrar información sobre las tallas?
Toda la información sobre nuestras tallas y sobre cómo encontrar la medida perfecta están a tu disposición tanto en la página del producto (haciendo clic en «Ver tabla guía de tallas») o en la página dedicada «Tabla guía de tallas».
Si estás comprando calzado, podrás encontrar un símbolo con la horma de un zapato que te ayudará a completar la selección.

¿Dónde puedo encontrar información y consejos de uso sobre el producto?
Cada producto SALEWA está pensado y diseñado específicamente para actividades y usos concretos: puedes encontrar dicha información directamente en la descripción del producto de la página del artículo o en la sección «Dónde/Uso recomendado», también en la página del producto.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el cuidado y limpieza del producto?
Puedes encontrar información sobre el cuidado y la limpieza del producto directamente en la página del producto en la sección «Instrucciones para el cuidado» o en la sección «Tecnología» de nuestro sitio web. Haciendo clic en la página sobre la tecnología de tu producto, descubrirás toda la información necesaria para un correcto uso y lavado de tu artículo.

¿Dónde puedo encontrar el producto que estoy buscando?
En la página «Buscar tiendas» encontrarás nuestras tiendas SALEWA y la lista de distribuidores autorizados.
No podemos ofrecerte la disponibilidad actualizada de su almacén, pero hemos introducido el número de teléfono de cada tienda para que puedas llamar directamente y realizarles cualquier consulta.

¿Cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible un producto?
Si un producto ya no está disponible en nuestro sitio, puedes preguntarnos por su disponibilidad
en la misma página del producto, a través del formulario en el que deberás introducir tu dirección de email y te enviaremos un email cuando vuelva a estar disponible.

¿Dónde puedo encontrar recambios y accesorios para mi producto?
Para solicitar recambios o accesorios, nos puedes escribir directamente a través del módulo de la página «Contacto».
En lo referente a cordones para calzado, no podemos efectuar envíos.
Para palos de tiendas, debes enviarnos las medidas exactas:
- Diámetro de los dos extremos (pueden tener medidas diferentes).
- Longitud.
- Color.
- Material (aluminio o fibra de cristal).
Siempre usamos palos distintos para mejorar el producto y, para darte un óptimo servicio, necesitamos contar con el máximo de información posible.

¿Cómo puedo saber qué productos son compatibles? Por ejemplo, una chaqueta y un forro polar interior o dos mochilas SX y DX.
En la descripción de la página del producto viene especificado si el artículo es compatible con otros productos.
Si se trata de un producto de ropa ya adquirido, también puedes encontrar el nombre y el código del producto en la etiqueta interna de la prenda. Si tienes dudas o si no viene especificado, puedes enviarnos tu petición con el nombre y el código del producto a través del módulo de la página «Contacto».


REGISTRO

¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarte, dirígete a la página «Mi cuenta» y sigue las instrucciones.

¿Qué ventajas tiene registrarse?
Al crear un perfil de usuario, disfrutarás de las siguientes ventajas:
• Acceso a todas las promociones especiales
• Facilidad de gestión de tus pedidos
• Proceso de pago más rápido

¿Qué ventajas tiene registrar el producto?
Registrar tu producto SALEWA es fácil y rápido, y además te permite ampliar el periodo de garantía hasta los 3 años. Si aún no eres un usuario registrado, tendrás que crear un perfil: además de poder registrar tu producto, podrás beneficiarte de envíos gratuitos, promociones especiales y procesos de pago más rápidos.

¿Cómo puedo modificar la configuración de mi cuenta?
Accede a tu cuenta y haz clic sobre el botón «Modificar mi dirección» o «Modificar mis datos». Así, podrás realizar las modificaciones necesarias de forma fácil.


DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar mi producto?
Por el momento, no es posible cambiar los productos. Tendrás que seguir el mismo procedimiento que para la devolución de artículos para que te efectuemos el reembolso y realizar posteriormente un nuevo pedido.

¿Cuáles son las condiciones para la devolución?
Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en el que los recibiste: completos y sin usar, con su confección y etiquetas originales. Si deseas obtener más información, puedes consultar la sección «Devoluciones»

¿Cómo puedo obtener el reembolso tras haber efectuado la devolución?
Una vez hayamos recibido tu producto según la forma y las condiciones indicadas en la página «Devoluciones», se te hará una devolución del importe abonado mediante el mismo método de pago usado en un plazo de 5 días desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén.

¿A quién me puedo dirigir si tengo dudas o preguntas sobre la devolución?
Si no encuentras la información que estás buscando, puedes enviarnos tu pregunta a través del módulo de la página «Contacto». Estaremos encantados de ayudarte.


PATROCINIOS

¿Qué criterios seguís para el patrocinio de personas y deportistas?
Siempre estamos interesados y abiertos a colaboraciones con todas aquellas personas que comparten nuestra pasión, nuestros valores e interés por nuestra marca.
Antes de enviarnos tu solicitud, estas son algunas reglas que seguimos para la activación del proceso de patrocinio.
SALEWA valora exclusivamente solicitudes que incluyan, al menos, uno de los siguientes requisitos:
- Están relacionados con la montaña y las actividades que se desarrollan en la montaña, en todas las estaciones.
- Fotógrafos o cámaras con una marcada predisposición a fotografiar paisajes de montaña y, de forma especial, a las personas que practican actividad directa.
- Influencers y deportistas activos en el mundo de la montaña y en los deportes de montaña principales de la marca SALEWA.

¿Qué criterios seguís para el patrocinio de eventos?
Nos gusta valorar posibles colaboraciones con eventos relacionados con la montaña y la actividad física y deportiva relacionada. Por política corporativa, no podemos valorar eventos ajenos a la actividad en montaña.

 

GARANTÍA

¿Qué casos cubre la garantía?
Los productos SALEWA están cubiertos por una garantía de dos años de duración desde la fecha de compra para todos aquellos defectos de materiales, de fabricación y de calidad del producto. Si el artículo presenta defectos, está dañado o difiere respecto al solicitado, puedes presentar una solicitud de devolución por garantía. Para validar la garantía, debes conservar el recibo original de compra de dicho artículo o una prueba válida de compra del mismo. Puedes encontrar más información en la página «Garantía».

¿Puedo ampliar la garantía?
Puedes ampliar la garantía de tu producto hasta los 3 años registrándolo en la página «Registra tu producto» o directamente desde tu perfil.

¿Cómo funciona la devolución por garantía del producto adquirido en www.salewa.com?
Si consideras que tu producto presenta defectos, sigue el siguiente procedimiento:
- Dirígete a la sección Contacto/Devoluciones
- Selecciona el motivo «Solicitud de garantía» del menú «Categoría».
- Completa y envía el módulo.

¿Cómo funciona la devolución en garantía de un producto NO adquirido en www.salewa.com sino en un distribuidor autorizado?
Puedes devolver el producto en la tienda o en el distribuidor SALEWA donde compraste el artículo, junto con un recibo válido o cualquier otra prueba de compra. El personal de la tienda te explicará el procedimiento y te informará sobre los plazos.
En caso de compra a través de nuestro sitio web www.salewa.com, también podrás solicitar la devolución directamente a través de nuestro sitio web siguiendo estos pasos:

- Dirígete a la sección Contacto/Devoluciones
- Selecciona el motivo «Solicitud de garantía» del menú «Categoría».
- Completa y envía el módulo.

¿Qué puedo hacer si tengo un problema de calidad con un producto?
Si tu artículo SALEWA no es de la calidad descrita en la página del producto (por ejemplo, el producto recibido es de un material diferente al indicado), o si está defectuoso o dañado a causa de un defecto de producción o de fabricación, SALEWA podrá, si lo cree oportuno, reparar de forma gratuita los productos con defectos de producción, sustituir el artículo si hay disponibilidad del mismo, o efectuar el reembolso del importe pagado si el artículo ya no se encuentra disponible.

¿Qué puedo hacer si hay diferencias entre el producto descrito y comprado en www.salewa.com y el artículo recibido?
Si tu artículo SALEWA no es de la calidad descrita en la página del producto (por ejemplo, el producto recibido es de un material diferente al indicado), puedes presentar una solicitud de devolución por garantía. Puedes encontrar más información en la página «Garantía».

¿Dónde puedo reparar el producto adquirido en www.salewa.com?
Si has dañado un producto SALEWA, puedes repararlo contactando nuestro Departamento de Reparaciones. Envía una solicitud a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el módulo de la página «Contacto». Si el producto fue adquirido en un plazo anterior a los 2 años, se evaluará si es un producto cubierto por la garantía y, en dicho caso, lo repararemos y enviaremos de forma totalmente gratuita.

¿A quién puedo dirigirme si he comprado un producto SALEWA de vacaciones y tiene un problema?
Si compras un producto durante un periodo de vacaciones y no puedes acudir a la tienda en la que compraste el artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del módulo que encontrarás en la página «Contacto» e intentaremos encontrar una solución al problema.