Las siguientes Condiciones generales de venta rigen cualquier transacción de compra realizada en www.salewa.com (en adelante, el «Sitio web») entre Ober Alp S.p.A., con sede central en Via Waltraud Gebert Deeg n.º 4, 39100 Bolzano (BZ), Italia, con NIF: IT 00122250210 y registrada como REA BZ 71005, con dirección de correo electrónico: support_es@salewa.com (en adelante, el «Vendedor»), y cualquier persona que realice un pedido de los productos del Vendedor a través del Sitio web para su uso personal y no para actividades comerciales o empresariales (en adelante, el «Cliente»).

Considerando que:

el Vendedor ofrece productos de la marca «Salewa», es decir, artículos y productos del sector deportivo / de actividades al aire libre, que se comercializan en el Sitio web (en adelante, los «Productos»);
el fin principal del Sitio web es el marketing, pero también tendrá como finalidad las transacciones comerciales entre el negocio y los consumidores;
todos los símbolos distintivos y la propiedad intelectual relacionada con el Sitio web son propiedad exclusiva del Vendedor;
estas disposiciones se incorporan y forman parte del contrato;

en virtud de las presentes, las partes acuerdan como sigue:

1. Objeto del contrato

1.1 El objeto de estas condiciones generales, que se proporcionan al Cliente para que obtenga una copia y las conserve de conformidad con el artículo 12 del Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, es la venta en línea de los Productos a través del Sitio web perteneciente y operado por el Vendedor.

1.2 Estas condiciones se aplican a la venta en línea por parte del Vendedor y a la compra en línea por parte del Cliente, respectivamente, de los Productos.

1.3 Los detalles principales de los productos se ilustran y se describen en el Sitio web, que proporciona una descripción precisa, veraz, correcta y no engañosa de cada Producto. Debido a limitaciones técnicas del Sitio web, las fotografías que acompañan a un producto determinado pueden no ser una representación perfecta de sus características; así, los productos pueden diferir ligeramente de los que se muestran en la imagen.

2. Registro en el sitio web

2.1 Todas las compras deben efectuarse de acuerdo con el siguiente procedimiento:

a) registro previo en el Sitio web e introducción de la identificación y la contraseña personales por parte del Cliente para el acceso a un área reservada a través de un protocolo seguro;

b) la compra en «modo invitado», es decir, sin necesidad de registrar una cuenta. Se creará un identificador temporal que solo se usará para completar la compra en línea. Al utilizar el «modo invitado», los datos personales del Cliente no se guardarán ni se almacenarán para compras posteriores. El Cliente, sin embargo, tendrá la opción de crear y registrar una cuenta después de completar la compra.

c) Finalización del procedimiento de compra de conformidad con el art. 3.

2.2. El Cliente no introducirá datos falsos y/o inventados y/o incorrectos durante el proceso de registro. Durante el proceso de registro, el Cliente no utilizará datos personales de terceros sin su consentimiento (entre otros, direcciones de correo electrónico), ni tampoco datos o direcciones de correo electrónico imaginarios. El Cliente mantendrá su derecho a comprar los Productos en nombre de terceros y podrá indicar un nombre y una dirección de entrega diferente de la suya propia. El Cliente será el único responsable de la exactitud y la veracidad de los datos facilitados.

3. Procedimiento de compra y formalización del contrato

3.1 El Cliente deberá introducir los Productos que desee comprar en el carrito digital del Sitio web. Antes de completar el pedido, el Cliente podrá, en cualquier momento, cambiar los Productos del carrito. Al hacer clic en el botón «Pagar» o «Proceder al pago», el Cliente completará su pedido y tendrá la opción de iniciar sesión, crear una cuenta o continuar en «modo invitado», como se especifica en el art. 2.

3.2 El Cliente deberá revisar en línea las condiciones generales de venta antes de finalizar el proceso de compra.

3.3 Al marcar las casillas situadas inmediatamente encima del botón «CONFIRMAR LA COMPRA», se considerará que el Cliente ha leído y aceptado las condiciones generales de venta.

3.4 Al hacer clic en el botón «CONFIRMAR LA COMPRA», el Cliente confirma su pedido de compra en línea y acepta incondicionalmente someterse a estas condiciones, además de aceptar que no se aplicarán otras condiciones a la compra, a menos que se acuerde por escrito con el Vendedor. Antes de completar su compra, el Cliente podrá corregir cualquier dato personal proporcionado (nombre, dirección, etc.).

3.5. El pedido del Cliente se considera una oferta al Vendedor para la adquisición de los Productos solicitados. El correo electrónico enviado por el Vendedor al recibir el pedido, y que contiene un resumen de este, solo constituye el reconocimiento por parte del Vendedor de que el pedido se ha recibido. El contrato se considerará formalizado una vez que el Cliente reciba por correo electrónico una confirmación formal del pedido y de su fecha de envío. Esto deberá ocurrir dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido por parte del Vendedor. Este correo electrónico de confirmación constituye la aceptación del pedido del Cliente por parte del Vendedor, quien estará entonces obligado a vender y entregar los Productos. Ya sea en el correo electrónico de confirmación o en un correo electrónico posterior que confirme el envío de los productos, el Cliente recibirá un documento en formato PDF o similar que resuma las condiciones de venta y/o un hipervínculo a las condiciones de venta, a fin de permitir que el Cliente tenga una copia permanente de dichas condiciones. Se aconseja al Cliente que imprima y conserve una copia de las condiciones generales, así como de la descripción y la especificación de los Productos adquiridos.

3.6 El contrato se considerará formalizado en el lugar donde se encuentran las oficinas centrales del Vendedor. Excepto cuando el Vendedor no pueda cumplir este contrato debido a hechos que se escapen a su control, el Vendedor se compromete a suministrar los Productos solicitados por el Cliente, con sujeción a su disponibilidad de conformidad con el art. 5, tras el pago del Precio final por parte del Cliente.

4. Precios

4.1 Los precios de venta al público de los productos (en adelante, el «Precio de venta al público») que se muestran en el sitio web se expresarán en Euro. El sitio web deberá indicar claramente los Precios de venta al público de cada producto y la manera de calcular el precio total de la compra. El precio total de la compra (en adelante, el «Precio final») será la suma del Precio de venta al público y el coste de enviar y entregar los productos por los mensajeros y/o los transportistas contratados por el Vendedor. El Cliente reconoce que, al confirmar el pedido de compra, deberá abonar el Precio final una vez que el Vendedor haya confirmado el pedido. La cantidad adeudada al Vendedor también puede pagarse, total o parcialmente, mediante el uso de cupones, tarjetas regalo u otros medios similares emitidos por el Vendedor y/o terceros autorizados. El Vendedor tiene derecho a verificar la validez de los cupones, las tarjetas regalo u otros medios similares.

4.2 Los Precios de venta al público y los Precios finales incluyen el IVA y el resto de los impuestos aplicables. Los gastos de envío están incluidos y especificados en el Precio final y, a menos que se especifique lo contrario y salvo que se realicen promociones especiales ocasionalmente ofrecidas por el Vendedor, correrán a cargo del Cliente. Al Cliente se le informará del Precio final antes de que se le solicite la confirmación del pedido haciendo clic en el botón «CONFIRMAR LA COMPRA».

4.3 Si los Productos van a entregarse fuera de la UE, el Cliente podría estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se aplicarán una vez que los Productos lleguen a su destino. Cualquier cargo por el despacho de aduanas y/o por cualquier impuesto aplicado correrá a cargo del Cliente. Se aconseja al Cliente que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener la información necesaria. Se considera que el Cliente es el importador de los Productos y, por lo tanto, debe cumplir con todas las leyes y las regulaciones nacionales aplicables del país en el que se entregan los Productos.

4.4 A pesar del esfuerzo del Vendedor por evitarlo, algunos Productos del Sitio web pueden tener un precio incorrecto. Una vez recibido el pedido, el Vendedor verificará los precios antes de efectuar el cobro. Si, con la excepción de ventas promocionales, el Precio de venta al público real, es decir, el precio que el Vendedor ha decidido cobrar por un producto específico, es superior al Precio de venta al público mostrado en el Sitio web, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para averiguar si el Cliente quiere comprar el Producto al Precio de venta al público correcto. En el caso de que, aparte de las ventas promocionales, el Precio de Venta real, es decir, el precio que el Vendedor pretende cobrar por un producto determinado, sea superior al Precio de Venta indicado en el Sitio Web, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para preguntarle si tiene intención de comprar el Producto incluso al Precio de Venta correcto. Si el Precio de Venta real es inferior al Precio de Venta indicado en el Sitio Web, sólo se cobrará este importe inferior y se enviarán los Productos.

5. Disponibilidad de los productos

5.1 El Vendedor hará todo lo posible para mantener el Sitio web actualizado con respecto a la disponibilidad de los Productos y, antes de enviar la confirmación formal de acuerdo con el art. 3.5, comprobará la disponibilidad de los Productos seleccionados. El Cliente reconoce expresamente el derecho del Vendedor a confirmar parcialmente el pedido, ya que es posible que la totalidad o una parte de los Productos seleccionados por el Cliente en su pedido no estén disponibles. En ese caso, el contrato solo se formalizará para los Productos realmente disponibles y confirmados.

5.2 En caso de que alguno o todos los Productos solicitados no estén disponibles, independientemente de que el pedido del Cliente ya se haya confirmado, el Vendedor se pondrá en contacto de inmediato con el Cliente y solo se entregarán los Productos disponibles. El Precio de venta al público de los productos no disponibles se reembolsará y/o se restablecerá en la tarjeta de crédito del Cliente o en el saldo de PayPal en un plazo de 14 días. En caso de que ninguno de los productos esté disponible, el Vendedor también reembolsará y/o restablecerá los gastos de envío.

6. Método de pago

6.1 Sin perjuicio de los derechos del Vendedor de permitir y aplicar otros métodos de pago en el futuro para ofrecer un nivel de servicio mejor a los usuarios del Sitio web, el Cliente reconoce y acepta que actualmente solo puede pagar:

A) En línea usando una tarjeta de crédito Visa y/o MasterCard. El importe de la compra se deducirá del saldo a disposición del Cliente en el momento en que el Vendedor confirme el pedido y se cargará cuando se envíe el pedido. Tenga en cuenta que, durante el procedimiento de pago con Visa o MasterCard, el banco competente puede requerir la introducción de un PIN o una contraseña en el momento del pago. Si el Cliente desconoce dicho PIN o dicha contraseña, se le pedirá que se ponga en contacto con su banco.

B) En línea a través del sistema de pago PayPal. El importe de la compra se deducirá del saldo a disposición del Cliente en el momento en que el Vendedor confirme el pedido y se cargará cuando se envíe el pedido. Tenga en cuenta que, durante el procedimiento de pago con PayPal, se requiere la introducción de un PIN o una contraseña en el momento del pago. Si el Cliente desconoce dicho PIN o dicha contraseña, se le pedirá que se ponga en contacto con su banco.

C) En línea a través del sistema de pago AmazonPay.

7. Método de envío

7.1 El Vendedor deberá enviar al Cliente los Productos que este último haya encargado, y que el Vendedor haya confirmado, a la dirección proporcionada por el Cliente en el pedido de compra por medio de mensajeros y/o transportistas contratados por el Vendedor. El envío se realizará inmediatamente después de que el Vendedor reciba el pago del Precio final, según lo indicado en el correo electrónico de confirmación recibido por el Cliente, y, en cualquier caso siempre que se reciba el pago del Precio final, dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación por parte del Cliente.

7.2 En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega de los artículos, el servicio de mensajería o de transporte dejará un aviso con sus datos de contacto para concertar una segunda entrega.

7.3 Al recibir los Productos, el Cliente verificará que el embalaje y los Productos estén intactos, así como que los Productos entregados se correspondan con los Productos indicados en la confirmación del pedido. El Cliente también deberá informar inmediatamente de cualquier alteración o daño en el embalaje y los Productos. Se aconseja al Cliente que informe al Vendedor de cualquier problema relacionado con la entrega de los productos, a fin de que el Vendedor pueda mejorar el control de calidad sobre los servicios prestados, directamente y/o a través de terceros.

8. Limitaciones de responsabilidad

8.1 El Vendedor declina toda responsabilidad por el retraso o la falta de entrega de los artículos por causas de fuerza mayor como accidentes, explosiones, incendios, huelgas y/o bloqueos, terremotos, inundaciones u otros eventos similares que impidan total o parcialmente la ejecución dentro del tiempo indicado en el art. 7.1 o lo acordado de otra manera por escrito entre el Cliente y el Vendedor.

8.2 El Vendedor no será responsable para con el Cliente, excepto en casos de intencionalidad o de negligencia grave, por la falta de disponibilidad o el mal funcionamiento en relación con el uso de Internet ajenos al control del Vendedor.

8.3 El Vendedor no será responsable para con ninguna parte o ningún tercero por los daños, las pérdidas y los gastos incurridos como resultado del incumplimiento de las disposiciones del contrato por los motivos mencionados en este artículo, y el Cliente solo tendrá derecho al reembolso de cualquier cantidad satisfecha.

8.4 El Vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por el uso fraudulento, ilícito o no autorizado de tarjetas de crédito u otros métodos de pago por parte de terceros, siempre que demuestre que tomó todas las precauciones posibles de acuerdo con las mejores prácticas y su experiencia en el momento de la compra y sobre la base de la diligencia ordinaria.

8.5 El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad por la emisión errónea de documentos contables y fiscales, así como tampoco por demoras y/o entregas no ejecutadas, o por cualquier gasto adicional sufrido por el Cliente, debido a datos falsos, incorrectos o imaginarios proporcionados por este último.

8.6 El Vendedor no será responsable, excepto en casos de intencionalidad o negligencia grave, por la falta de disponibilidad de cualquier Producto.

9. Garantías y asistencia

9.1 En caso de preguntas, reclamaciones o sugerencias, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor a través de la dirección de correo electrónico: support_es@salewa.com.

9.2 Si los Productos entregados son defectuosos o no se corresponden con la descripción incluida en el Sitio web, se aplicarán las disposiciones del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, y el Vendedor será responsable ante el Cliente durante un período de dos (2) años, a contar desde la entrega de los Productos, por cualquier fallo de los Productos o cualquier falta de correspondencia con la descripción del Sitio web en el momento en que se pidieron los Productos.

9.3. El Cliente puede solicitar que los Productos sean puestos en conformidad gratuitamente mediante reparación o sustitución. Si la reparación o la sustitución son imposibles o excesivamente costosas para el Vendedor, y/o si el Vendedor no ha proporcionado ninguna reparación o sustitución dentro de un período de tiempo razonable, y/o si una reparación o una sustitución anterior han causado inconvenientes significativos al Cliente, este último puede solicitar una reducción del precio o rescindir el contrato. Se aplicará el art. 130 ss. del Decreto Legislativo n.º 206/2005. Es importante tener en cuenta que después de la reparación o del reemplazo del producto no comienza un nuevo período de garantía.

9.4 Cualquier fallo o falta de correspondencia se deberá notificar dentro de los dos (2) meses posteriores a su descubrimiento. De lo contrario, el Cliente perderá sus derechos de garantía.

10. Derecho de cancelación

10.1 Sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud del art. 9, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente sin dar ninguna explicación en un plazo de 30 días a partir del día en que él o un tercero indicado por él mismo (que no sea el transportista o el mensajero) reciba el último de los Productos comprados.

Si el Cliente decide devolver los productos invocando su derecho de cancelación, deberá notificarlo al Vendedor dentro del plazo especificado en el art. 10.1, utilizando el formulario de cancelación disponible aquí y enviándolo cumplimentado por correo electrónico a support_es@salewa.com, o mediante el procedimiento específicamente indicado por el Servicio de Atención al Cliente, o presentando cualquier otra declaración de su decisión de rescindir el contrato.

10.2 La carga de la prueba con respecto al ejercicio del derecho de cancelación, tal como se establece en este artículo, recaerá en el Cliente. Para cumplir con el plazo establecido en el art. 10.1, es suficiente que la comunicación de la cancelación se envíe antes de que haya expirado el período de cancelación.

10.3 Si el cliente ejerce su derecho de cancelación, deberá devolver el producto al Vendedor a la siguiente dirección: Ober Alp S.p.A., via Waltraud Gebert Deeg 4, 39100 Bolzano, Italia. El Cliente deberá asumir todos los gastos para devolver los Productos al Vendedor, a menos que se acuerde lo contrario entre el Cliente y el Vendedor. Los Productos se enviarán al Vendedor dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que el Cliente comunique la rescisión del contrato al Vendedor.

10.4 El Vendedor deberá reembolsar, en caso de rescisión del contrato, el Precio de venta al público recibido por los Productos adquiridos (los gastos de entrega no están incluidos en el rembolso) dentro de los 15 días desde el día en que el Vendedor haya recibido y comprobado la conformidad de la mercancía devuelta. Para el reembolso, el Vendedor utilizará el mismo método de pago que el utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el Cliente. El reembolso no implica ninguna tarifa a expensas del Cliente. El Vendedor no podrá proceder al reembolso a menos que reciba el Producto de parte del Cliente o una prueba de que el Producto ha sido devuelto, lo que ocurra primero.

10.5 Para tener derecho a un reembolso total y completo, los Productos deben devolverse intactos, no tienen ningún rastro de uso en su embalaje original. El Cliente solo tiene derecho a usar los Productos en la medida necesaria para verificar si estos cumplen con su descripción y si funcionan como se espera.

10.6 El derecho del Cliente a rescindir el contrato no se aplicará a los contratos relativos a la compra de Productos hechos a medida, o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan devolverse sin riesgo de deterioro o alteración rápidos.

11. Política de devoluciones voluntarias

11.1 El Cliente tendrá derecho, sin perjuicio de su derecho a rescindir el contrato, a devolver los productos por cualquier motivo, para lo que deberá completar el formulario en línea dentro de un plazo de treinta (30) días a contar desde la fecha de recepción del último de los Productos comprados por el Cliente, o por un tercero designado por él que no sea el mensajero y/o el transportista. El plazo de treinta (30) días es el mínimo ofrecido y el Vendedor podrá, en cualquier momento y a su discreción, otorgar al Cliente un período más largo para devolver los productos.

11.2 El Cliente solo podrá devolver aquellos Productos que estén completos, sin usar y sin daños.

11.3 Para una devolución gratuita, la etiqueta de devolución debe producirse inmediatamente en https://www.salewa.com/es-es/politica-de-devolucion y es a cargo del vendedor.

Si los artículos se devuelven sin que se haya creado la etiqueta en https://www.salewa.com/es-es/politica-de-devolucion, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Los artículos deben ser devueltos al vendedor en la siguiente dirección:

Balneario de Oberalp,

vía Waltraud Gebert Deeg 4,

39100 Bolzano, Italia

Validez de la etiqueta de devolución:

Una vez emitida la etiqueta de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de entrega para recoger el paquete en su domicilio o llevarlo a un punto de entrega en un plazo de 7 días.

11.4 Al recibir las devoluciones, el Vendedor deberá verificar inmediatamente los artículos para poder confirmar al Cliente que la devolución ha sido aceptada.

11.5 El Vendedor deberá reembolsar el Precio de venta al público de los Productos devueltos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción de los Productos por parte del Vendedor. El Vendedor no reembolsará los gastos de envío incurridos por el Cliente.

12. Comunicación

12.1 Con excepción de los ejemplos expresamente mencionados anteriormente, o cuando así lo exija la ley, el Vendedor y el Cliente se comunicarán principalmente a través de mensajes de correo electrónico, que ambas partes reconocen y acuerdan como un medio de comunicación válido. El Vendedor también podrá ponerse en contacto con el Cliente, ya sea a través del Servicio de Atención al Cliente o a través de sus operadores logísticos externos, para todo lo relacionado con la compra del Cliente y la entrega o la devolución de los Productos, utilizando el número de teléfono facilitado por el Cliente.

12.2 Las comunicaciones por escrito con el Vendedor, así como cualquier reclamación, solo se considerarán válidas si se envían a la siguiente dirección de correo electrónico: support_es@salewa.com.

12.3 Ambas partes pueden cambiar sus direcciones de correo electrónico en cualquier momento para los fines de este artículo, siempre que se lo notifiquen a la otra parte con prontitud y utilizando las direcciones de correo electrónico existentes conocidas por las partes.

13. Tratamiento de datos personales

13.1 El Cliente declara expresamente que ha leído y aceptado la declaración sobre el tratamiento de los datos personales por parte del Vendedor.

14. Jurisdicción

14.1 En el caso de cualquier disputa derivada de este acuerdo, o relacionada con él, las partes convienen en tratar de resolverla de forma amistosa entre ellas.

14.2 En el caso de las disputas entre el Vendedor y el Cliente —que a los efectos de la aplicación de la Directiva 524/2013 de la UE también se considera consumidor— en cuanto a las obligaciones contractuales que se derivan del contrato de venta celebrado en línea entre las partes, el Vendedor informa de que la Comisión Europea ha desarrollado y ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (Plataforma ODR) para resolver disputas contractuales extrajudiciales entre el Vendedor y el Cliente-consumidor. Se puede acceder a la Plataforma ODR a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/odr. A través de la Plataforma ODR, el Cliente-consumidor puede presentar una reclamación relacionada con el contrato de venta en línea celebrado con el Vendedor. El sitio web mencionado anteriormente (http://ec.europa.eu/odr) contiene toda la información necesaria para el Cliente-consumidor con respecto a la presentación de una reclamación y el procedimiento que debe seguir.

14.3 En caso de que alguna disputa no se consiga resolver de manera extrajudicial, esta se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Bolzano (Italia). Si el Cliente se encuadra dentro de la definición de «consumidor» según el Decreto Legislativo n.º 206/05 y está domiciliado en un Estado miembro de la UE, el Cliente también podrá iniciar un procedimiento relacionado con el contrato formalizado con el Vendedor ante el tribunal competente del país de la UE en el que resida.

15. Legislación aplicable

15.1 El contrato se regirá por la legislación italiana.

16. Cláusulas finales

16.1 Las disposiciones incluidas en estas Condiciones generales de venta anulan y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previos, escritos o verbales, entre las partes con respecto a la adquisición de los Productos solicitados.

16.2 En caso de que alguna cláusula sea declarada inaplicable, esto no invalidará el resto del contrato.

16.3 El contrato para la compra de los Productos se formalizará en inglés.

16.4 El Vendedor podrá modificar estas Condiciones generales de venta en cualquier momento. El contrato formalizado entre el Cliente y el Vendedor se regirá por las Condiciones generales de venta vigentes en el momento de la formalización del contrato entre el Cliente y el Vendedor.

Aceptación de las condiciones generales por parte del cliente

De conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil, el Cliente declara haber leído detenidamente las condiciones generales y aceptado expresamente las siguientes cláusulas: artículo 5 (Disponibilidad de los productos); artículo 8 (Limitaciones de responsabilidad); artículo 14 (Jurisdicción); artículo 15 (Legislación aplicable).

Customer Care

Crear una devolución