Crear una devolución

Esperamos haber satisfecho plenamente tus expectativas en la compra de uno de nuestros productos. Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en pocos pasos.

En este momento no es posible hacer cambios directos, sólo devoluciones para reembolso. Por lo tanto, si la talla o el color no se ajustan a tus expectativas, sigue el procedimiento de devoluciones para que te reembolsemos el importe y, a continuación, realiza un nuevo pedido.

Los artículos adquiridos en la tienda online oficial de Salewa sólo pueden devolverse gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Los artículos comprados en otras páginas web o distribuidores deben devolverse allí, sólo podemos tramitar la devolución de compras en la tienda online oficial de Salewa.

Importante: sólo podemos aceptar devoluciones de productos que estén en las mismas condiciones en las que se compraron.

• En esta página introduces tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. A continuación aparecerá la página con los detalles de su pedido.

• Selecciona los productos que deseas devolver marcando la casilla correspondiente y seleccionando el motivo de la devolución. Una vez que has seleccionado todos los artículos que deseas devolver, haz clic en «Enviar devolución».

• Se te enviará un email con el documento de devolución a tu correo electrónico.

• En el correo electrónico encontrarás un enlace para descargar los documentos de devolución. Por favor, imprímalo. Consta de dos páginas. La primera es la etiqueta de envío, que debe pegar en el exterior de la caja. La segunda página es el documento de devolución, necesario para vincular los productos devueltos al pedido correcto. Colóquelo dentro de la caja.

• Anota el número de seguimiento en la etiqueta de devolución, si quieres seguir su progreso en la función de seguimiento del sitio web de UPS. Tiene el siguiente aspecto TRACKING #: 1Z AY0 000 00 0000 0000

• Sella cuidadosamente el paquete y envíalo por correo en un plazo de cinco días tras completar la solicitud de devolución en línea. Te recomendamos que lo dejes en una oficina o punto de acceso de la empresa de transporte, puedes encontrar la lista de puntos de entrega aquí. También puedes programar una recogida en tu domicilio. Para ello, sigue las instrucciones de la empresa de transporte sitio web o ponte en contacto con su servicio de atención al cliente.

• Una vez recibidos, comprobaremos si los artículos devueltos cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto se encuentra en su estado y embalaje original.

  • El producto no debe presentar signos de uso.

  • Las prendas de vestir tienen todas las etiquetas originales adheridas.

  • Los accesorios incluyen todas las partes del embalaje original.

  • Los zapatos deben estar en su embalaje original, que debe estar intacto y sin daños.

  • Por favor, pruebe los zapatos únicamente en interiores. Asegúrese de que las suelas se mantengan limpias y no acumulen polvo ni suciedad.

• Si el paquete de devolución cumple las condiciones anteriores, se tramitará tu solicitud; de lo contrario, se te devolverán los productos.

• En cuanto el paquete devuelto llegue a nuestro almacén, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días al método de pago originalmente utilizado.

Para más información, consulta la sección terms & conditions.