FAQ

Besuchen Sie den Bereich zu unseren Geschäften, hier finden Sie ein Verzeichnis aller SALEWA Stores und der autorisierten Händler. Sie finden das vollständige Verzeichnis auf der Seite “Store finder”.

Besuchen Sie die Seite “Karriere” und sie werden auf die Website von Oberalp weitergeleitet, wo Sie alle offenen Stellen bei SALEWA oder bei anderen vom Konzern Oberalp vertriebenen Eigenmarken einsehen können.

Wir engagieren uns mit Herz und Überzeugung im sozialen Bereich. Sie finden alle Informationen hierzu im Abschnitt CSR auf unserer Seite.

Nachdem die Bestellung vom Boten in Empfang genommen wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wir könnten dies erst tun, nachdem uns der Bote wegen einer nicht ausgeführten Lieferung kontaktiert. Wenn Sie sich auf MYUPSCHOICE registrieren, können Sie die Lieferadresse und -zeit zu jedem Zeitpunkt ändern. Direkt mit UPS.

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail. Hierin finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Seite “Meine Bestellung verfolgen” eingeben können, um den Status und Standort Ihrer Bestellung einzusehen. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie sich einloggen, um den Verlauf Ihrer Bestellungen und den Lieferstatus einzusehen.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto haben, schreiben Sie uns über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns”.

Wenn Sie Anspruch auf einen Einkaufsgutschein haben und dieser nicht im Einkaufswagen aktiviert ist, prüfen Sie die Gültigkeit des Angebotscodes und die Nutzungsbedingungen des nicht mit anderen Aktionen kumulierbaren Angebots. Bei anhaltenden Schwierigkeiten setzen Sie sich mit uns über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns” in Verbindung.

Wenn Sie Anspruch auf einen Einkaufsgutschein haben und dieser nicht im Einkaufswagen aktiviert ist, prüfen Sie die Gültigkeit des Angebotscodes und die Nutzungsbedingungen des nicht mit anderen Aktionen kumulierbaren Angebots. Bei anhaltenden Schwierigkeiten setzen Sie sich mit uns über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns” in Verbindung.

Sie können Ihre Produkte mit EC-Karte, Kreditkarte (Visa oder MasterCard), Sofort oder Paypal bezahlen.

Um eine Rechnung zu erhalten, müssen Sie beim Kaufverfahren angeben, dass Sie ein Betriebskunde und kein privater Kunde sind. In diesem Fall werden Sie darum gebeten, die Umsatzsteuernummer einzutragen und Sie erhalten die Rechnung, sobald die Ware versendet wurde.

Die Quittung wird per E-Mail gesendet, nachdem die Ware versendet wurde.

Unsere Produktseiten enthalten einen Großteil der technischen Angaben. In einigen Fällen können Sie auch Dokumente zum Herunterladen mit den Spezifikationen finden. Wenn Sie an weiteren Merkmalen interessiert sind, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir werden Sie bestmöglich beraten.

Alle Produkte von SALEWA wurden für ganz bestimmte Tätigkeiten und Verwendungszwecke entwickelt und gebaut. Sie finden diese Angaben direkt auf der Produktseite in der Beschreibung der Merkmale oder im Abschnitt “Empfohlene Orte/Verwendungen” auf der Produktseite.

Alle Informationen zu den Größen und für die Ermittlung der perfekten Größe für Sie stehen auf der Produktseite nach Anklicken von “Siehe Größentabellen” oder auf der Seite “Größentabellen” zur Verfügung. Beim Kauf von Schuhen hilft Ihnen das Symbol Shoesize dabei, Ihre Auswahl zu treffen.

Sie finden die Pflege- und Reinigungshinweise direkt auf der Produktseite im Abschnitt “Pflegeanleitung” oder im Abschnitt “Technologien” auf unserer Site. Durch Anklicken der Technologieseite Ihres Produkt stehen Ihnen alle wichtigen Informationen zur Pflege und Reinigung des Produkts zur Verfügung.

Auf der Seite “Store Locator” finden Sie unsere SALEWA Stores und das Verzeichnis der autorisierten Händler. Wir können leider keine Angaben zur aktuellen Verfügbarkeit in deren Lagerbeständen machen, aber wir haben die Telefonnummer für jedes Geschäft eingefügt, damit sie sich direkt dort erkundigen können.

Wenn ein Produkt nicht auf der Site erhältlich ist, können Sie auf der Produktseite mit dem Formular, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen, nachfragen, wann es wieder verfügbar sein wird. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der gewünschten Angabe.

Schreiben Sie uns für eine Anfrage nach Ersatzteilen oder Zubehör direkt über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns” an. oder besuche die entsprechende Seite Ersatzteile Im Fall von Zeltstangen senden Sie uns bitte die genauen Abmessungen zu: - Durchmesser der beiden Enden (sie können einen unterschiedlichen Durchmesser haben); - Länge; - Farbe; - Material (Aluminium, Glasfaser). Wir verwenden unterschiedliche Zeltstangen, um das Produkt immer weiter zu verbessern. Um einen guten Service zu bieten, benötigen wir so viele Angaben wie möglich.

Auf der Produktseite ist in der Beschreibung angegeben, ob das Produkt mit anderen kompatibel ist. Bei bereits erworbener Bekleidung finden Sie die Bezeichnung und Artikelnummer auch auf dem Etikett am Kleidungsstück. Wenn Sie nicht sicher sind oder die Angabe fehlt, senden Sie uns eine Anfrage mit der Bezeichnung und Artikelnummer im Kontaktformular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns”.

Um sich zu registrieren, gehen Sie auf “Mein Konto” und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie ein Profil einrichten, haben Sie die folgenden Vorteile:
• Zugang zu allen Angeboten
• Vereinfachte Verwaltung Ihrer Bestellungen
• Schnellerer Checkout

Sie können Ihr neues Produkt von SALEWA schnell und leicht registrieren und die Garantie auf bis zu 3 Jahre verlängern. Wenn Sie noch nicht registriert sind, müssen Sie ein Profil einrichten. Wenn Sie Ihr Produkt registrieren, können Sie von kostenlosen Lieferungen, verschiedenen Angeboten und einem schnelleren Checkout profitieren.

Greifen Sie auf Ihr Konto zu und klicken Sie auf die Schaltflächen “Meine Adresse ändern” oder “Meine Daten ändern”. So können Sie ganz leicht alle erforderlichen Änderungen vornehmen.

Zurzeit bieten wir keinen Produktumtausch an. Befolgen Sie daher die gleichen Schritte wie im Rücksendeverfahren, um Ihre Erstattung zu erhalten, und nehmen Sie dann eine neue Bestellung vor.

Die zurückgegebenen Produkte müssen im gleichen Zustand sein wie bei Empfang: unversehrt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Rückgabe”.

Nach Empfang des zurückgegebenen Produkts zu den Bedingungen auf der Seite “Rückgabe” wird Ihnen der gezahlte Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode der Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware in unserem Lager gutgeschrieben.

Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht gefunden haben, senden Sie uns Ihre Frage per Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns” und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir arbeiten gerne mit Menschen zusammen, die unsere Leidenschaft und Werte teilen und sich für unsere Marke interessieren. Bevor Sie uns eine Anfrage senden, erläutern wir Ihnen ein paar einfache Regeln, nach denen ein Verfahren für eine Zusammenarbeit eröffnet werden kann. SALEWA bewertet nur Anfragen, die einen der folgenden Punkte erfüllen: - sie beziehen sich auf die Berge und auf Tätigkeiten in den Bergen zu jeder Jahreszeit; - sie stammen von Fotografen oder Videofilmern, die auf Berglandschaften und insbesondere auf Aufnahmen von Bergsportlern spezialisiert sind; - sie sind von Influencern und Athleten, die in den Bergen aktiv sind oder einen Bergsport ausüben, für den die Marke SALEWA Produkte anbietet

Wir beteiligen uns gerne an Events, welche die Berge und die damit zusammenhängenden körperlichen und sportlichen Aktivitäten betreffen. Aufgrund unserer Unternehmenspolitik können wir keine Events berücksichtigen, die keine Aktivitäten in den Bergen betreffen.

Produkte von SALEWA haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Kaufdatum, für Material- und Verarbeitungsfehler als auch mangelhafte Produktqualität. Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft ist oder von der Bestellung abweicht, können Sie eine Anfrage nach Rückgabe im Garantiefall stellen. Um die Garantie geltend zu machen, muss der Rückgabeware der Original-Kaufbeleg oder ein gültiger Kaufnachweis beiliegen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite “Garantie”.

Sie können die Garantie für Ihr Produkt auf 3 Jahre verlängern, indem Sie es auf der Seite “Registrieren Sie Ihr Produkt” oder direkt in Ihrem Profil registrieren. *Die Garantiezeit von zwei Jahren gilt in Europa, sie kann in außereuropäischen Ländern je nach nationaler Gesetzgebung abweichen.

Wenn das Produkt Ihrer Ansicht nach fehlerhaft ist, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren: - gehen Sie in den Bereich Kontaktieren Sie uns/Rückgaben - wählen Sie im Menü “Kategorie” den Grund “Anfrage Garantieverfahren” aus - füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ein

Das Produkt kann zusammen mit einem gültigen Beleg oder einem anderen Kaufnachweis im Geschäft oder beim SALEWA-Händler zurückgegeben werden, bei dem Sie es gekauft haben. Die Mitarbeiter des Geschäfts erläutern Ihnen das Verfahren und die Dauer. Bei einem Einkauf auf der Site salewa.com haben Sie auch die Möglichkeit, die Rückgabe direkt auf unserer Website in folgenden Schritten in die Wege zu leiten: - gehen Sie in den Bereich Kontaktieren Sie uns/Rückgaben - wählen Sie im Menü “Kategorie” den Grund “Anfrage Garantieverfahren” aus - füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ein

Wenn Ihr Produkt von SALEWA eine andere Beschaffenheit hat als auf der Produktseite angegeben (besteht z. B. das Produkt aus einem anderen Material als angegeben) oder aufgrund eines Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlers defekt oder beschädigt ist, kann SALEWA ggf. entscheiden, die Produkte mit Verarbeitungsfehlern kostenlos zu reparieren oder den Artikel bei Verfügbarkeit auszutauschen bzw. bei Nichtverfügbarkeit den Kaufpreis zu erstatten.

Wenn Ihr Produkt von SALEWA eine andere Beschaffenheit hat als auf der Produktseite angegeben (besteht z. B. das Produkt aus einem anderen Material als angegeben), können Sie eine Anfrage auf Rückgabe im Garantiefall stellen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite “Garantie”.

Sollten Sie ein Produkt von SALEWA beschädigt haben, können Sie es in unserer Abteilung für Reparaturen instand setzen lassen. Senden Sie unserem Kundenservice eine entsprechende Anfrage mit dem Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns”. Wurde das Produkt vor weniger als 2 Jahren gekauft, wird geprüft, ob es sich um einen Garantiefall handelt. Ist dies der Fall, wird es kostenlos repariert und versandt.

Wenn Sie nach einem Kauf im Urlaub nicht mehr die Möglichkeit haben, in das Geschäft zurückzukehren, in dem Sie den Artikel gekauft haben, können Sie uns mit dem Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns” direkt kontaktieren: Wir suchen dann nach einer Lösung.

Wir möchten gerne Ihre Meinung zu unserer Website erhalten und mögliche Fehler beheben. Sie können auf allen Seiten der Website ein Feedback abgeben, auf denen Sie ein rotes Symbol zum Einsenden Ihres Feedbacks sehen. Über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns” können Sie uns außerdem Ihre Eindrücke und Vorschläge senden.

Wenn wir Ihre Idee für ein neues Produkt für die Berge für erfolgversprechend erachten, sind wir gerne bereit, näher mit Ihnen darüber zu sprechen. Kontaktieren Sie uns und unterbreiten Sie uns Ihre Idee mit ein paar näheren Informationen über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns”.

Wenn Sie an der Echtheit eines Produkts von SALEWA oder einer autorisierten Website zweifeln, schicken Sie uns Foto und Link über das Formular auf der Seite “Kontaktieren Sie uns”. Wir werden der Sache nachgehen. Denken Sie immer daran, Produkte von SALEWA nur in autorisierten Geschäften zu erwerben.