• Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à €170

Retours

Notre politique de retour, en simples points

Veuillez noter que vos retours peuvent être effectués gratuitement en passant par notre partenaire d'expédition suivant les procédures d'UPS

1. Les motivations

       Vous pouvez envoyer une demande de retour si :

  • Vous avez simplement changé d'avis
  • Vous souhaitez changer de couleur / de taille / de produit

 

2. Les conditions de retour

  • Vous pouvez nous envoyer une demande de retour dans les 30  jours qui suivent la date de livraison des produits. Une fois ce délai écoulé, votre requête sera refusée.
  • Les produits restitués doivent se trouver dans le même état qu’au moment de la réception; ils doivent encore posséder leurs étiquettes et être dans leur emballage d'origine.
  • Nous ne permettons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez changer un produit, renvoyez-le et effectuez de suite une nouvelle commande en ligne. Nous vous recréditerons dans les plus brefs délais le montant de la première commande.

 

3. La procédure

  • Accédez à votre compte personnel en utilisant vos identifiants de connexion
  • Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer depuis le menu « Commandes » et cliquez sur “Retourner la commande”
  • Complétez le formulaire en ligne, en sélectionnant le motif du renvoi et les produits que vous souhaitez restituer, puis cliquez sur le bouton “Confirmez la demande de retour”
  • Vous recevrez un email de confirmation avec un lien inséré UPS pour la procédure de retour gratuite
  • Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis
  • Envoyez le colis DANS LES 30 JOURS suivant la procédure de renvoi en ligne.
  • Une fois que le renvoi a été reçu par notre entrepôt, nous ne prévoyons en aucun cas la rééxpédition à destination du client.

 

4. La validation et le remboursement

Les renvois reçus seront contrôlés par l’équipe Salewa :

  • En cas de validation du renvoi, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre requête de renvoi sera prise en compte dès que possible.
  • Le montant du colis sera recrédité dans les mêmes modalités que celles utilisées pour le paiement.
  • En cas de problème avec votre renvoi, vous serez contacté par notre Service Clients pour de plus amples informations.

 

5. Restitution de produits sous garantie

Si vous souhaitez renvoyer un produit sous garantie, remplissez notre formulaire.

Nous vous assisterons pour la suite de la procédure. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique « Conditions générales» de notre site www.salewa.com