Politique de Retour

MERCI DE VOTRE COMMANDE

Salewa espère que votre achat vous donnera pleine satisfaction.
Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner facilement en suivant les étapes indiquées.

VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE ?

Les méthodes de retour dépendent de l’endroit où vous avez acheté vos articles.
Les articles achetés dans la boutique en ligne officielle SALEWA ne peuvent être retournés gratuitement que par l’intermédiaire d’UPS, dans les 30 jours à compter de la date d’achat. Tout autre type d’envoi sera à la charge de l’acheteur. Les articles achetés dans un point de vente Salewa ne peuvent être retournés que dans le point de vente Salewa.

Retours avec UPS :

1. Si vous avez un compte : Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes commandes » et complétez la procédure de retour en ligne. Cliquez sur « Retours » dans le menu à gauche et suivez les consignes qui s'afficheront jusqu’à la prise en compte de votre retour.

2. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité : Cliquez sur www.salewa.com/fr-fr/retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse email. Vous verrez ensuite s’afficher les détails de votre commande. Cliquez sur « Remboursement de l’article » en haut de la page, et suivez les consignes jusqu’à la prise en compte de votre retour.

Que vous ayez un compte ou pas :/p>

3. Imprimez l’étiquette de Retour de Marchandise « RMA » et mettez-la dans votre colis.

4. Créez votre étiquette UPS (cliquez sur le lien suivant pour trouver les consignes permettant de renseigner le formulaire)

5. Fermez correctement le colis et envoyez-le dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi du formulaire de retour en ligne

6. Collez l’étiquette prépayée sur l’étiquette originale du colis.

7. Notez le numéro de suivi qui figure sur l’étiquette de retour.

8. Confiez votre colis au point de collecte UPS (vous trouverez sur la carte le point de collecte UPS le plus proche de chez vous) ou contactez le service enlèvement de colis. Pour en savoir plus et prendre rendez-vous pour programmer l’enlèvement de votre colis, consultez le site d'UPS.
- Si le colis de retour correspond aux critères indiqués ci-dessus, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Le montant dû vous sera crédité par le même moyen utilisé pour votre paiement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis de retour dans notre entrepôt. Nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
- L’article est dans l’état et l’emballage d’origine.
- L’étiquette des vêtements n’a pas été détachée.
- Aucune partie de l'emballage d'origine des accessoires ne manque.
- Les chaussures sont dans leur boîte d’origine.

Les articles retournés doivent être dans l’état où ils ont été reçus : intacts, sans avoir été utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique « Termes et conditions » sur www.salewa.com.

VOUS SOUHAITEZ FAIRE UN ÉCHANGE ?

Pour l’instant, il n’est pas possible d’échanger des articles. C’est pourquoi si la taille ou la couleur que vous avez reçue ne satisfont pas à vos attentes, suivez la même procédure que pour effectuer un retour afin d'être remboursé et passez immédiatement une nouvelle commande sur www.salewa.com
- Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez contacter notre service clients (toutes les coordonnées sont disponibles dans l'e-mail de confirmation de la commande).
- L'étiquette de retour que vous imprimerez porte un numéro de retour (WRMA). N'oubliez pas de joindre cette étiquette à votre colis, elle est INDISPENSABLE POUR QUE LA PROCÉDURE DE RETOUR ABOUTISSE.

Vous vivez en Suisse ?
Pour effectuer un retour gratuitement, contactez notre service clients au+41 22 539 15 17 ou utilisez le formulaire www.salewa.com/fr-fr/contact-international en écrivant dans la rubrique ACHETER EN LIGNE.
IMPORTANT : LES RETOURS EN SUISSE SONT EXPÉDIÉS PAR DHL EXCLUSIVEMENT AU DÉPÔT SALEWA SITUÉ EN SUISSE.