FAQ

ENTREPRISE

Comment puis-je trouver le magasin le plus proche de chez moi ?
Rendez-vous dans l’espace réservé à nos magasins où vous trouverez la liste de tous les points de vente SALEWA Store et des magasins agréés.
Vous pouvez trouver la liste complète en utilisant notre outil de recherche de points de vente.

Comment puis-je postuler à un emploi ou à un stage ?
En vous rendant à la page « Carrière », vous serez redirigé vers le site d’Ober Alp où vous trouverez toutes les offres d’emploi, chez SALEWA et toutes les autres marques appartenant et distribuées par le groupe Oberalp.

Que fait SALEWA pour la société et l'environnement ?
Nous sommes enthousiastes et convaincus quand nous agissons dans le domaine social. Vous trouverez toutes les informations dans la rubrique CSR de notre site, en cliquant sur lien.

 

LIVRAISON

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?
Une fois votre colis remis au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous ne pourrions le faire qu’après que le transporteur nous a contactés pour une livraison non effectuée.
En vous inscrivant sur MYUPSCHOICE, vous pourrez modifier à tout moment l’adresse et l’horaire de livraison. Directement avec UPS.

Où puis-je trouver les informations sur la livraison ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous y trouverez le « numéro de suivi » que vous pourrez saisir, avec votre adresse email, à la page « Suivre ma commande » pour connaître l’état d’acheminement de votre colis.
Si vous possédez déjà un compte, connectez-vous pour retrouver l’historique de vos commandes et la progression de votre colis.

Si j’ai des problèmes avec mon compte, à qui puis-je m’adresser ?
En cas de problèmes concernant votre compte, écrivez-nous en utilisant le formulaire que vous trouverez à la page « Nous contacter ».

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes d’articles peuvent être annulées avant leur livraison en utilisant votre droit de rétractation. Pour utiliser votre droit de rétractation, utilisez le formulaire de résiliation disponible ici.

Comment puis-je utiliser un bon d’achat ou un bon de réduction ?
Si vous êtes en possession d’un bon d’achat, mais que vous ne le voyez pas activé dans votre panier, vérifiez la validité du code promo et les conditions d’utilisation, non cumulables avec d’autres promotions en cours. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, n’hésitez pas à nous écrire en utilisant le formulaire de la page « Nous contacter ».

Comment puis-je voir les détails de ma commande ?
Vous pouvez voir les détails de votre commande dans votre compte et dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Si vous avez besoin d’autres informations, écrivez-nous à l’adresse ci-dessous.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire (Visa ou MasterCard) ou Paypal.

Est-il possible d’avoir la facture de l’article acheté ?
Pour avoir la facture, vous devez être sûr d’avoir indiqué au cours du processus d’achat que vous êtes une entreprise et non pas un particulier.
Si tel est le cas, vous devrez indiquer votre numéro d’identification intracommunautaire à la TVA et vous recevrez la facture dès que votre colis aura été expédié.

Le reçu est-il envoyé avec le colis ?
Le reçu de paiement est envoyé par e-mail après expédition de la marchandise.

 

AUTRE

À qui puis-je signaler des erreurs ou envoyer mon opinion sur le site ?
Nous sommes heureux de connaître votre opinion sur notre site marchand et de corriger toute erreur éventuellement présente. Vous pourrez le faire directement sur chaque page de notre site et si vous voyez s’afficher un symbole rouge à partir duquel vous pouvez envoyer votre opinion. De plus, vous pouvez utiliser notre formulaire à la page « Nous contacter » pour nous communiquer vos impressions et nous donner vos conseils.

À qui puis-je envoyer mon idée d’un nouvel produit à utiliser en montagne ?
Si vous estimez avoir une idée gagnante pour la réalisation d’un nouveau produit à utiliser en montagne, nous sommes intéressés à évaluer la possibilité d’un approfondissement. Écrivez-nous au moyen du formulaire de la page « Nous contacter » et proposez-nous votre idée en l’accompagnant de quelques informations pour que nous puissions l’examiner

Que puis-je faire si je crois avoir acheté un article contrefait ou être sur un faux site ?
Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un article SALEWA ou d’un site, envoyez-nous la photo et le lien en question au moyen du formulaire de la page « Nous contacter », et nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Veillez toujours à acheter vos articles SALEWA dans des magasins agréés.


ARTICLE

Où puis-je trouver les informations techniques relatives à un article ?
Les pages relatives à nos articles présentent la plupart des informations techniques. Dans certains cas, vous pouvez trouver aussi des documents à télécharger contenant des spécifications. Si vous vous intéressez à d’autres caractéristiques, vous pouvez nous contacter et nous vous apporterons volontiers notre aide.

Où puis-je trouver des informations sur les tailles ?
Toutes les informations relatives à nos tailles et à la manière de trouver votre taille parfaite se trouvent aussi bien sur la page de l’article concerné, en cliquant sur « Voir tableau des tailles », qu’à la page « Tableau des tailles ».
Si vous êtes en train d’acheter des chaussures, vous trouverez un symbole de pointure qui vous aidera à parfaire votre choix.

Où puis-je trouver des informations et des conseils sur l’utilisation d’un article ?
Tous les articles SALEWA sont expressément pensés et conçus pour des activités et des utilisations bien spécifiques. Vous pouvez trouver ces informations directement sur la page de l’article, dans la description des caractéristiques, ou bien dans la rubrique « Où/utilisation conseillée », toujours sur la page de l’article.

Où puis-je trouver des informations sur l’entretien et le nettoyage d’un article ?
Vous pouvez trouver les informations relatives à l’entretien et au nettoyage d’un article directement sur la page de celui-ci, dans la rubrique « Consignes d’entretien », ou bien en allant sur la page « Technologies » de notre site. Sur la page « Technologie » relative à votre article, vous trouverez toutes les informations utiles à son utilisation et à son entretien.

Où puis-je trouver l’article dont je suis à la recherche ?
Utilisez notre outil de recherche de points de vente pour trouver nos magasins SALEWA Store et la liste des détaillants agréés.
Nous ne sommes pas en mesure de vous donner la disponibilité à jour de leurs stocks, mais nous avons indiqué le numéro de téléphone de nos détaillants, de sorte que vous pourrez les appeler directement en cas de besoin.

Comment puis-je savoir quand l’article sera de nouveau disponible ?
Si un article n’est pas disponible sur le site, vous pouvez nous demander à quel moment il sera de nouveau disponible
sur la page même de l’article, en renseignant le formulaire sur lequel il vous sera demandé de saisir votre adresse email. Nous vous enverrons un e-mail quand l’article sera de nouveau disponible.

Où puis-je trouver des pièces de rechange et des accessoires pour mon article ?
Pour demander des pièces de rechange ou des accessoires, écrivez-nous directement au moyen du formulaire de la page « Nous contacter »
Nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de fournir des lacets de chaussures.
En revanche, pour les piquets de tente, veuillez nous envoyer les dimensions exactes :
- Diamètre des deux extrémités (elles peuvent avoir des dimensions différentes) ;
- Longueur ;
- Couleur ;
- Matériau (aluminium, fibre de verre).
Nous utilisons différents types de piquet afin d’améliorer nos produits en permanence, et pour vous fournir un service de qualité, nous avons besoin de recevoir les informations les plus détaillées possible.

Comment puis-je savoir quels articles sont compatibles ? Par exemple une veste et une doublure polaire, ou bien deux sacs de couchage, gauche et droite
Sur la page de l’article, dans la description, il est indiqué si l’article peut être compatible avec d'autres articles de notre production.
S’il s’agit d’un vêtement déjà acheté, vous pouvez aussi trouver le nom et le code de l’article sur l’étiquette cousue à l’intérieur du vêtement. Si vous avez des doutes ou que vous ne trouvez pas le renseignement recherché, écrivez-nous en nous indiquant le nom et le code de votre article, au moyen du formulaire de contact de la page « Nous contacter »

 

INSCRIPTION

Comment puis-je m’inscrire ?
Pour vous inscrire, rendez-vous sur la page « Mon compte » et suivez les indications.

Quels sont les avantages d’ouvrir un compte ?
En créant un profil, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
• Accès à toutes les offres spéciales
• Facilité de gestion de vos commandes
• Paiement plus rapide

 

Comment puis-je modifier les données de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Changer mon adresse » ou bien « Modifier mes données ». Vous pourrez ainsi saisir facilement toutes les modifications.

 

RETOURS

Puis-je échanger mon article ?
Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'échange d'articles. La procédure est donc la même que celle des retours. Suivez-la pour vous faire rembourser et passez une nouvelle commande.

Quelles sont les conditions requises pour pouvoir effectuer un retour ?
Les articles doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus, c’est-à-dire intacts et sans avoir été utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique « Retours ». (ATTENTION POUR LA SUISSE)

Comment puis-je me faire rembourser après avoir effectué un retour ?
Une fois que nous avons reçu votre retour et constaté qu’il répond aux conditions indiquées à la page « Retours », le montant dû vous est crédité par le même moyen utilisé pour votre paiement, dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Si j’ai d’autres doutes ou questions concernant les retours, qui puis-je contacter ?
Si vous n’avez pas trouvé les renseignements dont vous avez besoin, posez-nous votre question au moyen du formulaire de la page « Nous contacter ». Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

PARRAINAGE

Quels critères prenez-vous en considération pour parrainer des gens et des athlètes ?
Nous sommes intéressés et ouverts à des collaborations avec ceux qui partagent nos passions, nos valeurs et s’intéressent à notre marque.
Avant de nous envoyer votre demande, veuillez prendre connaissance de ces quelques règles simples que nous suivons pour l’activation d’un processus de collaboration.
Les demandes que SALEWA examine doivent satisfaire au moins à l’un des critères suivants :
- avoir trait à la montagne et aux activités exercées en montagne, en toute saison ;
- provenir de photographes et de réalisateurs ayant une disposition toute particulière à photographier des paysages de montagne et spécialement des gens pratiquant des activités directement liées à la montagne ;
- provenir d’influenceurs liés à l’univers de la montagne et d’athlètes pratiquant des sports de montagne, principal secteur d’activité de la marque SALEWA

Quels critères prenez-vous en considération pour parrainer des manifestations ?
Nous examinons volontiers les possibilités de collaboration à l’occasion d’événements concernant la montagne et les activités physiques et sportives qui y sont liées. Conformément à notre politique d’entreprise, nous ne pouvons pas prendre en considération des manifestations n’étant pas liées aux activités en montagne.


GARANTIE

Quels sont les cas couverts par la garantie ?
Les articles SALEWA sont garantis deux ans à compter de la date de leur achat, en cas de défauts de matériaux, d’exécution et de qualité de l’article. Si l’article est défectueux, abîmé ou différent de celui qui a été commandé, vous pouvez présenter une demande de retour sous garantie. Pour faire jouer la garantie, le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (ticket de caisse, bon de commande, facture). Vous pouvez trouver de plus amples informations à la page « Garantie ».

Quelle est la procédure de retour sous garantie d’un article acheté sur salewa.com ?
Si vous estimez que l’article en votre possession est défectueux, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
- rendez-vous à la rubrique « Nous contacter/Retours »
- parmi les objets proposés dans le menu, sélectionnez « Demande de retour sous garantie »
- renseignez et envoyez le formulaire

Quelle est la procédure de retour sous garantie d’un article n’ayant PAS été acheté sur salewa.com, mais chez un détaillant agréé ?
L’article peut être retourné dans le magasin ou chez le détaillant SALEWA où vous l’avez acheté, avec son ticket de caisse valable ou toute autre preuve d’achat. Le personnel du magasin vous donnera des explications sur la procédure applicable et sur les délais.
Si l’article a été acheté sur le site salewa.com, vous pourrez aussi effectuer le retour directement sur notre site en procédant comme suit :

- rendez-vous à la rubrique « Nous contacter/Retours »
- parmi les objets proposés dans le menu, sélectionnez « Demande de retour sous garantie »
- renseignez et envoyez le formulaire

Que puis-je faire si l’article présente un problème de qualité ?
Si votre article SALEWA présente une qualité différente à celle décrite sur la page de l’article (par exemple, l’article reçu est réalisé dans un matériau différent de celui qui est indiqué), ou bien s’il est défectueux ou présente un défaut de fabrication ou de traitement, SALEWA est libre de choisir entre la réparation gratuite et le remplacement de l’article, si celui-ci est encore disponible, ou encore son remboursement s’il n’est plus disponible.

Que puis-je faire en cas de différence entre le produit vu et acheté sur salewa.com et celui que j’ai reçu ?
Si votre article SALEWA présente une qualité différente à celle décrite sur la page de l’article (par exemple, l’article reçu est réalisé dans un matériau différent de celui qui est indiqué), vous pouvez présenter une demande de retour sous garantie. Vous pouvez trouver de plus amples informations à la page « Garantie ».

Où puis-je faire réparer l’article acheté sur salewa.com ?
Si vous avez endommagé un article SALEWA, vous pouvez le faire réparer par notre atelier de réparations. Envoyez une demande à notre service clients au moyen du formulaire que vous trouverez à la page « Nous contacter ». Si l’article a été acheté dans les 2 ans qui précèdent votre demande, nous évaluerons s’il est encore sous garantie et si tel est le cas, il sera réparé et expédié gratuitement.

J’ai acheté un article SALEWA en vacances et il présente un problème. À qui puis-je m’adresser pour le résoudre ?
Si votre achat a été effectué durant une période de vacances et qu’il vous est impossible de revenir au magasin où vous avez acheté votre article, vous pouvez nous écrire directement au moyen du formulaire que vous trouverez sur la page « Nous contacter ». Nous ferons le maximum pour trouver une solution à votre problème.