Créer un retour

Nous espérons avoir répondu à vos attentes lors de l’achat d’un de nos produits SALEWA®. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner en quelques étapes.

Pour l’instant, il n’est pas possible d’effectuer des échanges directs, mais seulement des retours pour remboursement. Donc, si la taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes, suivez la procédure de retour pour être remboursé et passez ensuite une nouvelle commande.

Les articles achetés dans la boutique en ligne officielle Salewa ne peuvent être retournés gratuitement que dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Les articles achetés sur d’autres sites Internet ou chez d’autres revendeurs doivent être renvoyés sur place, nous ne pouvons traiter les retours que dans la boutique en ligne officielle de Salewa.

Important : nous n’acceptons que les retours de produits dans le même état que celui dans lequel ils ont été achetés.

Sur cette page, entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. La page contenant les détails de votre commande s’affichera alors.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case correspondante et en sélectionnant la raison du retour. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles à retourner, cliquez sur « Soumettre le retour ».

Un e-mail contenant le document de retour est envoyé à l’adresse e-mail.

Dans l’e-mail, vous trouverez un lien pour télécharger les documents de déclaration. Veuillez l’imprimer. Il se compose de deux pages. La première page est l’étiquette d’expédition, à coller à l’extérieur de la boîte. La deuxième page est le document de retour, nécessaire pour relier les produits retournés à la commande correcte. Veuillez la placer à l’intérieur de la boîte.

Notez le numéro de suivi sur l’étiquette de retour, si vous souhaitez suivre l’évolution du colis grâce à la fonction de suivi du site web d’UPS. Il se présente comme suit : NUMÉRO DE SUIVI : 1Z AY0 000 00 0000 0000

Scellez soigneusement le colis et postez-le dans les cinq jours qui suivent la demande de retour en ligne. Nous vous recommandons de le déposer au bureau ou au point d’accès d’une société de transport. Vous trouverez la liste des points de dépôt ici. Vous pouvez également prévoir un enlèvement sur place. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions figurant sur le site web de la société de transport ou contacter son service clientèle.

Dès réception de votre retour, nous vérifierons que les articles respectent les conditions suivantes :

L’article est dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, qui doit être intact et non endommagé.

L’article ne présente aucun signe d’utilisation.

Les vêtements portent toutes leurs étiquettes d’origine, qui ne doivent pas non plus être endommagées.

Les accessoires comprennent tous les éléments de l’emballage d’origine, qui doit également être intact et non endommagé.

Les chaussures doivent être dans leur emballage d’origine, qui doit être intact et non endommagé.

Merci d’essayer les chaussures uniquement à l’intérieur. Veuillez vous assurer que les semelles restent propres et ne ramassent pas de poussière ou de saleté.

Si le colis de retour est conforme aux conditions ci-dessus, votre demande sera traitée, sinon les produits vous seront renvoyés.

Dès que le colis retourné sera arrivé dans notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement initialement utilisé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section termes et conditions.