FAQ

AZIENDA

Come posso trovare il negozio più vicino a me?
Visita l’area dedicata ai nostri negozi e potrai verificare l’elenco di tutti i punti vendita Salewa Store e dei negozianti autorizzati.
Puoi trovare la lista completa alla pagina “Store finder”.

Come posso candidarmi per un posto di lavoro o uno stage?
Puoi visitare la pagina “Carriera” e verrai indirizzato sul sito di Ober Alp dove potrai trovare tutte le posizioni aperte sia di Salewa, sia di tutti gli altri marchi di proprietà e distribuiti dal gruppo Oberalp.

Cosa fa Salewa per il sociale e per la sostenibilità?
Siamo entusiasti e convinti di quanto facciamo per il sociale. Troverai tutte le informazioni nella sezione CSR del nostro sito.

 

CONSEGNA

Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato preso in consegna non possiamo modificare l'indirizzo di consegna. Potremmo farlo solo dopo che il corriere ci contatta per una consegna non completata.
Registrandoti a MYUPSCHOICE potrai cambiare indirizzo ed orario di consegna in ogni momento. Direttamente con UPS.

Dove posso trovare le informazioni sulla consegna?
Una volta effettuato l’ordine ti invieremo una mail di conferma. Al suo interno troverai il “Tracking number”, che potrai inserire insieme alla tua mail alla pagina “Traccia il mio ordine” per controllare lo stato e la posizione del tuo ordine.
Se sei un cliente registrato, loggandoti troverai tutta la storia dei tuoi ordini ed il relativo stato di consegna.

Se ho problemi con l’account a chi posso rivolgermi?
Se hai problemi con il tuo account scrivici tramite il nostro modulo alla pagina “Contattaci”.

Posso cancellare l’ordine?
Gli ordini di prodotti possono essere cancellati prima della spedizione della merce utilizzando il diritto di recesso. Per utilizzare il diritto di recesso compila questo modulo ed invialo alla mail che trovi all'interno.

Come posso utilizzare il buono acquisto o il buono sconto?
Se hai diritto a un buono acquisto e non lo vedi attivo nel carrello, prova a verificare la validità del codice promozionale ed i termini di utilizzo non cumulabile con altre promozioni in corso, in caso di continui problemi non esitare a contattarci attraverso il nostro modulo alla pagina “Contattaci”.

Come posso verificare i dettagli del mio ordine?
Puoi verificare i dettagli dell'ordine nel tuo account e nell'e-mail di conferma. Se hai bisogno di altre informazioni, contattaci alla pagina “Contattaci”.

Che metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare i tuoi prodotti tramite carta di debito, carta di credito (Visa o MasterCard), PostePay o Paypal.

È possibile avere la fattura della merce acquistata?
Per avere la fattura devi assicurarti di aver indicato nel processo di acquisto che sei un’azienda e non un cliente privato.
In quel caso ti verrà chiesto di inserire la P.IVA e riceverai la fattura appena la merce è stata spedita.

Viene spedita la ricevuta insieme alla merce?
La ricevuta di pagamento viene inviata tramite email dopo aver spedito la merce.

 

ALTRO

A chi posso segnalare errori o inviare il mio feedback sul sito?
Ci fa piacere ricevere la tua opinione per il nostro sito online e correggere eventuali errori. Potrai farlo direttamente da ogni pagina del sito se ti appare un simbolo rosso dal quale puoi inviarci il tuo feedback. Inoltre, tramite il nostro modulo nella pagina “Contattaci” ci potrai inviare le tue impressioni e consigli.

A chi posso inviare la mia idea di un nuovo prodotto da utilizzare in montagna?
Nel caso ritenessi che la tua idea per la realizzazione di un nuovo prodotto da utilizzare in montagna possa essere vincente, siamo interessati a valutare la possibilità di un approfondimento. Contattaci e proponici la tua idea con qualche informazione per poterla valutare tramite il modulo nella pagina “Contattaci”.

Cosa posso fare se ho il dubbio di aver acquistato un prodotto contraffatto o di essere su un sito falso?
Se hai dubbi sull’originalità di un prodotto Salewa o di un sito autorizzato, mandaci foto e link tramite modulo nella pagina “Contattaci”, faremo le necessarie verifiche.
Ricordati di verificare sempre di effettuare acquisti di prodotti salewa solo su Negozi Autorizzati.

 

PRODOTTO

Dove posso trovare le informazioni tecniche relative al prodotto?
Le pagine relative ai nostri prodotti contengono la maggior parte delle informazioni tecniche. In alcuni casi puoi trovare anche dei documenti da scaricare riguardanti le specifiche. Nel caso fossi interessato ad altre caratteristiche puoi contattarci e ti daremo il nostro massimo supporto.

Dove posso trovare le informazioni relative alle taglie?
Tutte le informazioni relative alle nostre taglie e come trovare la misura perfetta per te sono disponibili sia nella pagina del prodotto, cliccando “Vedi tabelle taglie” oppure alla pagina dedicata “Tabella taglie”.
Nel caso stai acquistando le scarpe, potrai trovare un simbolo di Shoesize che ti aiuterà a completare la selezione.

Dove posso trovare informazioni e consigli sull’uso del prodotto?
Ogni prodotto SALEWA è pensato e disegnato appositamente per specifiche attività ed utilizzi: puoi trovare tali informazioni direttamente sulla pagina del prodotto nella descrizione delle caratteristiche oppure nella sezione “Dove/Utilizzo consigliato” sempre nella pagina del prodotto.

Dove posso trovare informazioni relative alla cura e pulizia del prodotto?
Puoi trovare le informazioni relative alla cura e pulizia del prodotto direttamente sulla pagina del prodotto nella sezione “Istruzioni per la cura”, oppure alla sezione “Tecnologie” del nostro sito. Cliccando sulla pagina della tecnologia relativa al tuo prodotto scoprirai tutte le informazioni necessarie al corretto utilizzo e lavaggio del prodotto.

Dove posso trovare il prodotto che sto cercando?
Nella pagina “Store Locator” troverai i nostri Salewa Store e l’elenco dei rivenditori autorizzati.
Non abbiamo la possibilità di darti la disponibilità aggiornata del loro magazzino ma abbiamo inserito il numero di telefono per ogni negozio e li potrai chiamare direttamente per ogni esigenza.

Come posso sapere quando il prodotto sarà di nuovo disponibile?
Se un prodotto non è disponibile sul sito, puoi chiederci quando sarà di nuovo disponibile
nella stessa pagina di prodotto, attraverso il form in cui ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo email e ti verrà inviata una mail quando sarà di nuovo disponibile.

Dove posso trovare dei ricambi ed accessori per il mio prodotto?
Per la richiesta di ricambi o accessori scrivici direttamente tramite il modulo alla pagina “Contattaci”
Ti informiamo che per quanto riguarda i lacci delle scarpe, non abbiamo la possibilità di spedirli.
Per la paleria delle tende, invece, inviaci le dimensioni esatte:
- Diametro di tutte due le estremità (possono avere dimensioni differenti);
- Lunghezza;
- Colore;
- Materiale (alluminio, fibra di vetro).
Utilizziamo palerie differenti per migliorare sempre più il prodotto e per darti un buon servizio abbiamo bisogno di avere informazioni più dettagliate possibile.

Come posso sapere quali prodotti sono compatibili? Ad esempio una giacca e un pile interno, oppure due sacchi letto SX e DX
Nella pagina del prodotto, all’interno della descrizione, è specificato se può essere compatibile con altri nostri prodotti.
Se si tratta di un prodotto di abbigliamento già acquistato puoi anche trovare il nome ed il codice prodotto sull’etichetta all’interno del capo stesso. Nel caso avessi dubbi e non sia specificato, inoltraci la tua richiesta con il nome ed il codice del prodotto tramite il nostro modulo di contatto alla pagina “Contattaci”.

 

REGISTRAZIONE

Come posso registrarmi?
Per registrarti vai alla pagina “Il mio account” e segui le istruzioni indicate.

Che vantaggi ho a registrarmi?
Creando un profilo riceverai i seguenti vantaggi:
• Accesso a tutte le promozioni dedicate
• Facilità di gestione dei tuoi ordini
• Check out più veloce

Che vantaggi ho a registrare il mio prodotto?
Registrare il tuo nuovo prodotto SALEWA è facile e veloce, e ti permette di estendere la garanzia fino a 3 anni. Se non sei già registrato dovrai creare il tuo profilo: oltre a poter registrare il tuo prodotto potrai beneficiare di spedizioni gratuite, promozioni dedicate e checkout più veloce.

Come posso modificare le impostazioni del mio account?
Accedi al tuo account e clicca sui pulsanti “Cambia il mio indirizzo” oppure “Cambia i miei dati”. Potrai così inserire tutte le modifiche necessarie facilmente.


RESI

Posso cambiare il mio prodotto?
Al momento non offriamo la possibilità di cambiare i prodotti. Dovrai quindi seguire gli stessi step della procedura di reso per essere rimborsato e dovrai poi effettuare un nuovo ordine.

Che condizioni ci sono per i resi?
I prodotti restituiti devono essere nello stesso stato in cui sono stati ricevuti: integri e non usati, con etichette e confezione originale. Per maggiori informazioni consulta la sezione “Resi”.

Come posso ottenere il rimborso dopo aver effettuato il reso?
Una volta ricevuto il prodotto reso nei modi e nelle condizioni indicate alla pagina “Resi”, provvederemo a farti avere il rimborso dell’importo pagato ti sarà riaccreditato con le stesse modalità utilizzate per il pagamento entro 5 giorni dalla ricezione del reso al nostro magazzino.

Se ho altre dubbi o domande sul reso chi posso contattare?
Se non hai trovato le informazioni che servono, inviaci la tua domanda tramite il modulo alla pagina “Contattaci”, saremo lieti di aiutarti.

 

SPONSORIZZAZIONI

Quali criteri considerate per la sponsorizzazione di persone ed atleti?
Siamo interessati ed aperti ad avere collaborazioni con chi condivide le nostre passioni, i nostri valori ed è interessato la nostro brand.
Prima di inviarci la richiesta ti anticipiamo alcune semplici regole che seguiamo per l’attivazione di un processo di collaborazione.
Salewa valuta solo richieste che includano almeno uno dei seguenti
- riguardano la montagna e le attività svolte in montagna, in tutte le stagioni;
- provengono da fotografi e videomaker con spiccata predisposizione a fotografare paesaggi di montagna e in special modo persone che praticano attività diretta;
- Influencer e atleti attivi nel mondo della montagna e negli sport di montagna core del Brand Salewa

Quali criteri considerate per la sponsorizzazione di eventi?
Ci fa piacere poter valutare collaborazioni per eventi riguardanti la montagna e l’attività fisica e sportiva ad essa legata. Per policy aziendale non possiamo prendere in considerazione eventi al di fuori delle attività in montagna.

 

GARANZIA

Che casi copre la garanzia?
I prodotti SALEWA sono coperti da garanzia per una durata di due anni dalla data dell’acquisto, per i difetti relativi ai materiali, alla lavorazione e alla qualità del prodotto. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato puoi presentare una richiesta di reso in garanzia. Per rendere valida la garanzia, il reso deve essere accompagnato dallo scontrino originale dell’acquisto o da una prova valida di acquisto. Puoi trovare maggiori informazioni alla pagina “Garanzia”.

Posso estendere la garanzia?
Puoi estendere la garanzia del tuo prodotto a 3 anni registrandolo alla pagina “Registra il tuo prodotto”o direttamente dal tuo profilo.

Come funziona il reso in garanzia del prodotto acquistato su salewa.com?
Nel caso in cui ritieni che il prodotto sia difettoso devi seguire la seguente procedura:
- vai nell’area Contattaci/Resi
- seleziona dal menu “Categoria” la motivazione “Richiesta procedura garanzia”
- compila e invia il modulo

Come funziona il reso in garanzia del prodotto NON acquistato su salewa.com ma da rivenditore autorizzato?
Il prodotto può essere restituito al negozio o al rivenditore SALEWA dove hai effettuato l'acquisto unitamente ad una ricevuta valida o a qualsiasi altra prova d'acquisto. Il personale del negozio ti fornirà spiegazioni sulla procedura applicabile e sulla tempistica.
In caso di acquisto presso il sito di salewa.com avrai anche la possibilità di procedere al reso direttamente sul nostro sito seguendo questi passaggi:

- vai nell’area Contattaci/Resi
- seleziona dal menu “Categoria” la motivazione “Richiesta procedura garanzia”
- compila e invia il modulo

Cosa posso fare in caso di un problema di qualità del prodotto?
Se il tuo prodotto SALEWA è di qualità diversa da ciò che è descritto sulla pagina del prodotto (ad esempio il prodotto ricevuto è di un materiale differente da quello indicato), oppure è difettoso o danneggiato a causa di difetto di produzione o lavorazione, SALEWA potrà decidere, se opportuno, di riparare gratuitamente i prodotti con difetti di produzione oppure di sostituire l’articolo se ancora disponibile, oppure di rimborsarlo se non più disponibile.

Cosa posso fare in caso di differenza tra il prodotto visto e acquistato su salewa.com e quello ricevuto?
Se il tuo prodotto SALEWA è di qualità diversa da ciò che è descritto sulla pagina del prodotto (ad esempio il prodotto ricevuto è di un materiale differente da quello indicato), puoi presentare una richiesta di reso in garanzia. Puoi trovare maggiori informazioni alla pagina “Garanzia”.

Dove posso far riparare il prodotto acquistato su salewa.com?
Se hai danneggiato un prodotto SALEWA puoi farlo riparare dal nostro reparto Riparazioni. Invia una richiesta al nostro Customer Care tramite il modulo che trovi nella pagina “Contattaci”. Nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato entro 2 anni verrà valutato se è un prodotto coperto da garanzia e in tal caso verrà riparato e spedito gratuitamente.

Ho acquistato il prodotto SALEWA in vacanza ed ha un problema, a chi posso rivolgermi per risolverlo?
In caso di acquisto durante un periodo di vacanza e di impossibilità di raggiungere il negozio dove hai comprato il tuo articolo, puoi contattarci direttamente attraverso il modulo che trovi nella pagina “Contattaci”: cercheremo di trovare una soluzione al problema.