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Garanzia

Prodotti  difettosi e/o danneggiati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, potrai restituirlo entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione.

Se l’articolo è difettoso hai 2 anni di tempo a partire dalla data dell’ordine per presentare una richiesta di garanzia.

Il nostro Servizio clienti ti assisterà nelle tue richieste, contattalo tramite il form dedicato [link a Contattaci]

 

Garanzia

Quale garanzia copre i prodotti SALEWA?
 

I prodotti SALEWA sono coperti da garanzia per una durata di due anni, per i difetti relativi ai materiali e alla lavorazione.

Salewa potrà decidere, se opportuno, di riparare gratuitamente i prodotti con difetti di produzione oppure l’articolo verrà sostituito se ancora disponibile oppure rimborsato se non più disponibile.

Questa garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, mancata osservanza delle istruzioni di lavaggio, normale usura e lacerazione dei materiali, nonché naturale usura dovuto al forte utilizzo.

 I danni non coperti dalla Garanzia, se riparabili, possono essere riparati ad un costo concordato in precedenza con addebito delle spese di trasporto.

Per rendere valida la garanzia, il reso deve essere accompagnato dallo lo scontrino originale dell’acquisto.

Questa garanzia tutela i diritti legali, non influenza nessun altro diritto riconosciuto dalla legge ai consumatori e può variare da stato a stato.

 

Il prodotto SALEWA presenta un difetto, dove devo restituirlo?

Ho acquistato il mio prodotto presso il Negozio Online SALEWA

Ti invitiamo a seguire la nostra procedura per la reso degli articoli che trovi nell’area Help/Cotattaci [link diretto]

Assicurati di selezionare "RICHIESTA PROCEDURA DI GARANZIA” (RICHIESTA DIA VERE QUESTA AREA NEL MODULO- PROPONGO DI CAMBIARE “OTHER” IN GARANZIA, COSI ABBIAMO L’OPPORTUNITà DI TRACCIARE IL TUTTO – ALEX SARA’ D’ACCORDO?" tra i motivi di reso.del Contatto

 Nel caso in cui il prodotto si riveli difettoso al di fuori della finestra di reso (30 giorni dalla consegna), contatta il Customer Service per poter usufruire della garanzia, ricorda di avere con te la ricevuta di acquisto.

Assicura che i prodotti resi siano puliti prima di procedere con il reso.

Non ho acquistato il mio prodotto presso il Negozio Online SALEWA

Il prodotto deve essere restituito al negozio o al rivenditore SALEWA dove hai effettuato l'acquisto unitamente ad una ricevuta valida o a qualsiasi altra prova d'acquisto. Il personale del negozio ti fornirà spiegazioni sulla procedura applicabile e sulla tempistica.

Come modifichiamo questa parte?

Facciamo attivare processo di richiesta tramite form con UPLOAD delle foto?

Un testo potrebbe essere questo?

Il prodotto può essere restituito nel negozio dove è stato acquistato , unitamente allo scontrino di acquisto. Il personale del negozio ti fornirà le modalità della procedura di garanzia.

Puoi anche rivolgerti a Salewa utilizzando il form di Help/contattaci ricordandoti di selezionare “Richiesta procedura Garanzia”

Devo pagare la spedizione per la restituzione dei prodotti copertoi da garanzia?

Ho acquistato il mio prodotto presso il Negozio Online SALEWA
SALEWA ti fornirà un'etichetta pre-pagata per poter spedire l'articolo difettoso.
Nel caso in cui il nostro Warranty department (una volta effettuate le verifiche del caso) non riconosca l'articolo come difettoso, ogni eventuale costo di riparazione sarà a tue spese.

Non ho acquistato il mio prodotto presso il Negozio Online SALEWA
Il negozio a cui hai restituito un articolo si occuperà di spedire lo stesso al Reparto Garanzia SALEWA.  SALEWA copre i costi di spedizione relativi ad articoli coperti dalla nostra garanzia. Per la spedizione e la riparazione degli articoli non coperti dalla nostra garanzia verrà applicato un costo relativo.

 

Come posso verificare il progresso della mia restituzione di articolo coperto da garanzia?

Ho acquistato il mio prodotto da The North Face.com
Ti sarà inviata per e-mail una notifica dell'avvenuta elaborazione dell'articolo da te restituito. Se l'articolo in questione ti è stato regalato, assicurati di riportare il tuo indirizzo e-mail sul modulo di reso presente nella confezione originale della spedizione; in caso contrario la notifica sarà inviata all'acquirente originario. Il processo di restituzione di articoli sotto garanzia dura circa 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento degli stessi da parte del nostro magazzino fino alla restituzione al destinatario.

Non ho acquistato il mio prodotto da The North Face.com
Il negozio presso cui è stato effettuato l'acquisto ti terrà informato sullo stato del processo di reso sotto garanzia. Non esitare a chiedere aggiornamenti al personale che sarà lieto di fornirti informazioni. Nella maggior parte dei casi, il reso in garanzia viene elaborata entro 30 giorni di calendario.

Il mio prodotto SALEWA verrà riparato o sostituito, o mi verrà accreditato l'importo relativo allo stesso?

Se il tuo prodotto SALEWA non funziona o è danneggiato a causa di difetto di produzione o lavorazione, SALEWA lo riparerà, sostituirà o ti accrediterà l'importo relativo al prodotto in questione. Se la merce da te restituita non risulta essere difettosa, SALEWA rifiuterà la tua richiesta di risarcimento in periodo di garanzia e ti restituirà la merce. Se al prodotto SALEWA da te restituito sono legati ricordi personali che lo rendono insostituibile, ti invitiamo ad informarci al momento del reso. Se i prodotti non sono puliti verranno rifiutati.

In caso di fibbia rotta, parti mancanti o stringhe difettose SALEWA provvede alla sostituzione?

Se una fibbia o i lacci si sono rotti o se manca un cappuccio, siamo lieti di sostituirli. Puoi contattarci cliccando qui e fornendoci i seguenti dettagli:

    Una descrizione chiara della parte desiderata: il prodotto SALEWA, il colore, la misura e, se possibile, una foto della parte di ricambio richiesta
    L'indirizzo a cui spedire la parte di ricambio. Se la parte di ricambio non è disponibile la sostituiremo con l'alternativa più simile a nostra disposizione.

Puoi anche verificare la disponibilità dell'articolo che stai cercando presso il negozio SALEWA più vicino a te.

Il normale processo di usura è coperto da garanzia?

Tutti  nostri articoli sono prodotti in conformità con i nostri standard elevati. Tuttavia anche  un prodotto SALEWA che è stato conservato con la massima cura, dopo un certo periodo di tempo comincerà a mostrare segni di invecchiamento e usura. La garanzia SALEWA non copre la normale usura.

 

 

Se il mio articolo non è coperto da garanzia, potete comunque effettuare riparazioni?

In conformità con i termini e le condizioni della nostra garanzia, danni o difetti quali strappi, sdruciture, bruciature e buchi non sono coperti. Sappiamo che è inevitabile che si verifichino incidenti. In alcuni casi i danni causati dalla normale usura possono essere riparati. Il Reparto Garanzia SALEWA può riparare i prodotti al meglio delle abilità ad un costo ragionevole più un costo nominale di spedizione. Per ulteriori informazioni su come restituire gli articoli danneggiati o difettosi, fare riferimento a quanto riportato sopra.

 

Ho acquistato il mio articolo mentre ero in vacanza, posso ricevere una garanzia?

Secondo la nostra polizza gli articoli devono essere restituiti al punto d'acquisto originale. Qualora ciò non fosse possibile, ti invitiamo a verificare se il tuo negozio di zona fornisce un servizio di garanzia. Alternativamente puoi contattarci al @XXXXXXX

 Dove posso trovare parti di ricambio per la mia tenda?

Ti invitiamo a recarti presso un Rivenditore SALEWA autorizzato e fornire informazioni relative al modello e al tipo di paletti di cui hai bisogno. Per ulteriori dettagli ti invitiamo a contattarci al@xxxxxxx