Garanzia

GARANZIA E RIPARAZIONI

I prodotti SALEWA sono coperti da garanzia per una durata di due anni, per i difetti relativi ai materiali e alla lavorazione. Questa garanzia tutela i diritti legali, non influenza nessun altro diritto riconosciuto dalla legge ai consumatori e può variare da Stato a Stato.

Termini/presupposti generali di garanzia

Se l’articolo è difettoso hai 2 anni di tempo dalla data dell’acquisto, per presentare una richiesta di garanzia. Per rendere valida la garanzia, il reso deve essere accompagnato dallo scontrino originale dell’acquisto o da una prova valida di acquisto. Nella maggior parte dei casi, il reso in garanzia viene elaborata entro 30 giorni di calendario.

RIPARAZIONI

Se il tuo prodotto SALEWA è difettoso o è danneggiato a causa di difetto di produzione o lavorazione, SALEWA potrà decidere, se opportuno, di riparare gratuitamente i prodotti con difetti di produzione oppure di sostituire l’articolo se ancora disponibile, oppure di rimborsarlo se non più disponibile. I prodotti danneggiati, non coperti dalla garanzia, se riparabili, potranno essere riparati ad un costo concordato in precedenza e con addebito delle spese di trasporto.

 

NON COPERTO DALLA GARANZIA

Normale usura

Tutti nostri articoli sono prodotti in conformità con i nostri elevati standard. Tuttavia, anche un prodotto SALEWA che è stato conservato con la massima cura, dopo un certo periodo di tempo comincerà a mostrare segni di invecchiamento e usura. La garanzia SALEWA non copre la normale usura. Sappiamo che è inevitabile che si verifichino incidenti. In alcuni casi i danni causati dalla normale usura possono essere riparati. Il Reparto Garanzia SALEWA può riparare i prodotti al meglio delle abilità ad un costo ragionevole più un costo nominale di spedizione.

Utilizzo improprio

Danni causati da uso improprio, negligenza, mancata osservanza delle istruzioni di lavaggio, normale usura e lacerazione dei materiali, nonché naturale usura dovuto al forte utilizzo, non sono coperti dalla garanzia SALEWA.

Infortuni

In conformità con i termini e le condizioni della nostra garanzia, danni o difetti quali strappi, bruciature e fori provocati dall’utilizzatore non sono coperti dalla garanzia SALEWA.

RICHIESTA DI RESO PER GARANZIA

Da tenere presente due differenti processi in caso di:
- acquisto presso shop online salewa (www.salewa.com)
- acquisto presso un rivenditore autorizzato

ACQUISTO PRESSO SHOP ONLINE SALEWA (WWW.SALEWA.COM)

Nel caso in cui ritieni che il prodotto sia difettoso ti invitiamo a seguire la procedura per il reso degli articoli che trovi nell’area Help/Contattaci 
Seleziona “PRODUCT / RETURNS"  tra le “Categorie” del Modulo di Contatto.
La richiesta di reso per garanzia non implica necessariamente che il prodotto venga riparato, sostituito o rimborsato, ma definisce l’apertura di una richiesta di controllo da parte di SALEWA.
Nel caso in cui il Reparto Resi e Garanzia (una volta effettuate le verifiche del caso) non riconosca l'articolo come difettoso, ogni eventuale costo di riparazione sarà accordato preventivamente e verrà riparato solo dopo una conferma da parte tua.
Nel caso in cui l’articolo venga riconosciuto come difettoso, SALEWA lo riparerà, sostituirà o, nel caso in cui il prodotto non fosse più disponibile, provvederà a riaccreditare il valore del prodotto. Assicurati che i prodotti resi siano puliti prima di procedere con il reso.

AQUISTO PRESSO UN RIVENDITORE AUTORIZZATO

Il prodotto può essere restituito al negozio o al rivenditore SALEWA dove hai effettuato l'acquisto unitamente ad una ricevuta valida o a qualsiasi altra prova d'acquisto.
Il personale del negozio ti fornirà spiegazioni sulla procedura applicabile e sulla tempistica.
In caso di acquisto presso un rivenditore SALEWA avrai anche la possibilità di procedere al reso direttamente sul nostro sito (www.salewa.com) seguendo questi passaggi:
- vai nell’area Aiuto/Contattaci;
- seleziona dal menu “Contattaci” la categoria " Product / Returns”;
- compila il modulo  Il Customer Service SALEWA ti contatterà per avere maggiori informazioni oppure, se le informazioni sono sufficienti, le invierà al reparto Resi e Garanzia.
Entro 4 giorni il Customer Service ti contatterà per comunicarti il risultato del controllo di garanzia e le eventuali informazioni necessarie per il procedere.


PAGAMENTO SPEDIZIONE

Nel caso in cui il difetto sia stato accertatoti invieremo un codice con cui potrai procedere alla spedizione gratuita. Nel caso in cui il prodotto non sia riconosciuto come difettoso, ma si volesse comunque procedere alla riparazione, le spese di spedizione sono a carico del richiedente.