FREQUENTLY ASKED QUESTIONS COVID-19

 

I vostri negozi locali sono chiusi e fino a quando?

A seconda del paese di residenza del punto vendita Salewa, il negozio rispetterà i termini governativi di chiusura e riaprirà quando l'emergenza sarà diminuita. Nel frattempo il nostro online shop salewa.com resta aperto.

 

È ancora possibile ordinare online?

Si può ordinare online e usufruire della spedizione gratuita - in Italia, Germania ed Austria - e del reso gratuito in tutti paesi.

 

Posso ordinare online e ricevere il pacco in seguito?

No, purtroppo non è possibile.

 

C'è la spedizione gratuita durante la chiusura dei negozi?

Si può ordinare online e usufruire della spedizione gratuita in Italia, Germania ed Austria. Oltre 200€ (Svizzera oltre CHF 240) la spedizione è sempre gratuita.

 

Come posso restituire il mio acquisto mentre i negozi fisici sono chiusi?

Visitate i nostri negozi non appena riaprono, i nostri assistenti di negozio troveranno una soluzione per voi.

 

Il vostro servizio clienti è disponibile?

Sì, il nostro servizio clienti rimane disponibile. Tuttavia, a causa della situazione attuale possono esserci dei ritardi della nostra risposta.

 

Posso restituire il mio ordine anche dopo 30 giorni perché non posso portare il mio pacco al punto di accesso DHP più vicino?

Gli ordini online effettuati dopo il 20 marzo possono essere restituiti entro 60 giorni.

 

Il mio pacco restituito verrà elaborato? Quando posso aspettarmi il rimborso?

Sì, il tuo pacco verrà elaborato, ma potrebbe richiedere più tempo del solito. Dovresti ricevere il tuo rimborso entro 10-15 giorni lavorativi dal momento in cui il reso è arrivato nel nostro magazzino.

 

Vengono effettuate riparazioni e altri servizi di garanzia?

Purtroppo, al momento non possiamo garantire tale servizio.

 

I tempi di spedizione cambiano in questo periodo?

I tempi di spedizione dipendono dalla zona di residenza; in alcune zone rosse attualmente non è possibile effettuare la consegna. Per ulteriore informazioni visita: https://www.dhl.com/en.html

 

Se il mio buono scade mentre i negozi sono chiusi, la scadenza del buono viene estesa?

Visitate i nostri negozi non appena riaprono, i nostri assistenti di negozio troveranno una soluzione per voi.