Garantie et Réparations

GARANTIE

Les articles SALEWA sont garantis deux ans en cas de défauts de matériaux et d’exécution. Cette garantie défend les droits légaux, n’influence aucun autre droit reconnu par la loi aux consommateurs et peut changer d'un pays à un autre.

Conditions générales de garantie

Si l’article est défectueux, la garantie doit être invoquée dans les 2 ans à compter de la date à laquelle vous êtes entré en possession de l’article. Pour faire jouer la garantie, le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (ticket de caisse, bon de commande, facture). Dans la plupart des cas, le retour sous garantie est traité dans les 30 jours qui suivent.

RÉPARATIONS

Si votre article SALEWA est défectueux ou présente un défaut de fabrication ou de traitement, SALEWA est libre de choisir entre la réparation gratuite et le remplacement de l’article, si celui-ci est encore disponible, ou encore son remboursement s’il n’est plus disponible. S’ils sont réparables, les articles impropres à un usage normal non couverts par la garantie, pourront être réparés moyennant des frais établis par devis, les frais de port restant à la charge du possesseur de l’article.

NON-COUVERTURE PAR LA GARANTIE

Usure normale

Tous nos articles sont produits conformément à nos normes exigeantes. Cependant, même un article SALEWA conservé avec le plus grand soin peut, après un certain temps, commencer à montrer des signes de vétusté et d’usure. La garantie SALEWA ne couvre pas l’usure normale. Nous sommes conscients du fait qu’un accident peut arriver. Dans certains cas, les dommages causés par l’usure normale peuvent être réparés. Le service garantie de SALEWA peut réparer les articles au mieux de ses compétences à un coût raisonnable auquel viennent s’ajouter les frais de port.

Utilisation impropre

Les dommages causés par une utilisation impropre, une négligence, le non-respect des indications de lavage, une usure normale et une lacération des matériaux, ainsi que par une usure naturelle due à une utilisation intense, ne sont pas couverts par la garantie SALEWA.

Accidents

Conformément aux conditions de notre garantie, les dégâts et les défauts tels que des déchirures, des brûlures et des trous provoqués par l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie SALEWA. 

DEMANDE DE RETOUR SOUS GARANTIE

La démarche à suivre dépend du lieu d’achat :
- sur le site marchand de SALEWA (www.salewa.com)
- chez un détaillant agréé

SUR LE SITE MARCHAND DE SALEWA (WWW.SALEWA.COM)

Si vous estimez que l’article en votre possession est défectueux, nous vous invitons à suivre la procédure pour le retour des articles que vous trouverez dans la rubrique « Aide/Nous contacter » Sélectionnez « DEMANDE DE RETOUR SOUS GARANTIE » parmi les « objets » du formulaire de contact. La demande de retour d’un article sous garantie n’entraîne pas forcément la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article, mais établit simplement la présentation d’une demande de contrôle de la part de SALEWA. Si le service de retours et garantie (après avoir procédé aux contrôles prévus) ne reconnaît pas la défectuosité de l’article, tout frais éventuel de réparation fera l’objet d’un devis et l'article ne sera réparé qu’après confirmation du devis de la part du possesseur de l’article. Si l’article est reconnu défectueux, SALEWA le réparera, le remplacera ou, s’il n'est plus disponible, en remboursera la valeur. Veillez à ce que les articles retournés soient propres avant de procéder à leur retour.

CHEZ UN DÉTAILLANT AGRÉÉ

L’article peut être retourné dans le magasin ou chez le détaillant SALEWA où vous l’avez acheté, avec son ticket de caisse valable ou toute autre preuve d’achat.
Le personnel du magasin vous donnera des explications sur la procédure applicable et sur les délais.
 
Si l’article a été acheté chez un détaillant SALEWA, vous pourrez aussi effectuer le retour directement sur notre site (www.salewa.com), en procédant comme suit :
- allez dans la rubrique Aide/Nous contacter ;
- cliquez sur « Nous contacter », puis sélectionnez l'objet « Demande de retour sous garantie » ;
- renseignez le formulaire

Le service clients SALEWA vous contactera pour obtenir de plus amples informations ou bien, si les renseignements dont il dispose suffisent, il les transmettra au service retours et garantie Dens les 6 joursle service clients vous contactera pour vous donner le résultat du contrôle de garantie et les éventuelles informations nécessaires concernant les phases successives de votre démarche.


PAIEMENT DES FRAIS DE PORT

Si le défaut a été reconnu, nous vous enverrons un code grâce auquel vous pourrez bénéficier de la gratuité des frais de port. Si l’article n’a pas été reconnu défectueux, mais que vous souhaitez malgré tout le faire réparer, les frais de port seront à votre charge.