FREQUENTLY ASKED QUESTIONS COVID-19

Vos magasins locaux sont-ils fermés ? Si oui, jusqu'à quand ?

Selon le pays de résidence du magasin Salewa, celui-ci se conformera aux conditions de fermeture du gouvernement et rouvrira lorsque l'urgence aura disparu. En attendant, notre boutique en ligne salewa.com reste ouverte.

Est-il encore possible de commander en ligne ?

Vous pouvez commander en ligne et bénéficier des frais de port gratuits - en Italie, en Allemagne et en Autriche - et des retours gratuits dans tous les pays.

Puis-je commander en ligne et recevoir le paquet plus tard ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

La livraison est-elle gratuite à la fermeture des magasins ?

Vous pouvez commander en ligne et bénéficier des frais de port gratuits en Italie, en Allemagne et en Autriche. Au-delà de 200€ (Suisse au-delà de 240 CHF), les frais de port sont toujours gratuits.

Comment puis-je retourner mon achat alors que les magasins physiques sont fermés ?

Visitez nos magasins dès leur réouverture, nos vendeurs trouveront une solution pour vous.

Votre service clientèle est-il disponible ?

Oui, notre service clientèle reste disponible. Toutefois, en raison de la situation actuelle, il se peut que notre réponse soit retardée.

Puis-je retourner ma commande même après 30 jours parce que je ne peux pas amener mon colis au point d'accès DHL le plus proche ?

Les commandes en ligne passées après le 20 mars peuvent être retournées dans un délai de 60 jours.

Mon colis retourné sera-t-il traité ? Quand puis-je m'attendre à un remboursement ?

Oui, votre colis sera traité, mais cela peut prendre plus de temps que d'habitude. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter du moment où votre retour est arrivé à notre entrepôt.

Les réparations et autres services de garantie sont-ils effectués ?

Les réparations et autres services de garantie sont-ils effePour l'instant, en raison du Covid-19, tout le monde n'est pas présent dans l'entreprise. Le service est donc suspendu jusqu'à votre retour dans notre entrepôt. Veuillez nous contacter à nouveau lorsque la réglementation gouvernementale est favorable au fonctionnement normal de l'entreprise.

Les délais d'expédition changent-ils pendant cette période ?

Les délais de livraison dépendent de votre zone de résidence ; dans certaines zones rouges, il n'est actuellement pas possible d'effectuer la livraison. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site : https://www.dhl.com/en.html

Si mon bon expire alors que les magasins sont fermés, la date d'expiration du bon sera-t-elle prolongée ?

Visitez nos magasins dès leur réouverture, nos vendeurs trouveront une solution pour vous.