Garantía y Reparaciones

GARANTÍA

Los productos SALEWA están cubiertos por una garantía de dos años de duración para todos aquellos defectos de materiales y de fabricación. Esta garantía protege los derechos legales y no infringe ningún otro derecho reconocido por la legislación para los consumidores, aunque pueda variar según el Estado.

Términos/Supuestos generales de garantía

Si el artículo presenta defectos, tienes 2 años desde la fecha de compra para presentar una solicitud de garantía. Para validar la garantía, debes conservar el recibo original de compra de dicho artículo o una prueba válida de compra del mismo. En la mayoría de los casos, la devolución de un artículo en garantía se elabora en un plazo de 30 días naturales.

REPARACIONES

Si tu artículo SALEWA es defectuoso o se encuentra dañado a causa de un defecto de producción o fabricación, SALEWA podrá, si así lo cree oportuno, reparar de forma gratuita los productos con defectos de producción, sustituir el artículo si hay disponibilidad del mismo, o efectuar el reembolso del importe pagado si el artículo ya no se encuentra disponible. Los productos dañados, no cubiertos por la garantía, si se pueden reparar, podrán ser reparados a un coste acordado previamente y abonando los gastos de transporte.

NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA

Desgaste natural

Todos nuestros productos se fabrican cumpliendo nuestros elevados estándares. No obstante, incluso un producto SALEWA que se ha conservado con el mayor cuidado, tras un determinado periodo de tiempo, mostrará algunas señales de envejecimiento y desgaste. La garantía SALEWA no cubre el desgaste natural. Sabemos que es inevitable que se produzcan incidentes. En algunos casos, los daños ocasionados por el desgaste natural se pueden reparar. El Departamento de Garantía SALEWA puede reparar los productos para que recuperen su mejor capacidad a un coste razonable, más gastos de envío.

Uso indebido

Los daños ocasionados por un uso indebido, por negligencia, por no seguir correctamente las instrucciones de lavado, por desgaste natural y por rasgaduras de los materiales, además de por desgaste natural debido a un uso intensivo, no quedan cubiertos por la garantía SALEWA.

Accidentes

De acuerdo con los términos y condiciones de nuestra garantía, los daños o defectos como rasgaduras, quemaduras u orificios provocados por el usuario no están cubiertos por la garantía SALEWA. 

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA

dos procesos distintos en función del sitio de compra:
- compra realizada en la tienda online salewa (www.salewa.com)
- compra realizada a través de un distribuidor autorizado

COMPRA REALIZADA EN LA TIENDA ONLINE SALEWA (WWW.SALEWA.COM)

Si consideras que tu producto presenta defectos, sigue el procedimiento para devolución de artículos que encontrarás en la sección Ayuda/Contacte con nosotros.
De entre las categorías del módulo de contacto, selecciona «PRODUCTO / DEVOLUTIONES».
La solicitud de devolución por garantía no implica necesariamente que se vaya a reparar, sustituir o reembolsar el importe del producto, sino que define la apertura de una petición de control por parte de SALEWA.
En caso de que el Departamento de Devoluciones y Garantía (una vez efectuadas las verificaciones del caso) no reconozca el artículo como defectuoso, cualquier posible coste de reparación deberá ser acordado previamente y solo se realizará tras recibir la correspondiente confirmación por tu parte. En caso de que se reconozca el artículo como defectuoso, SALEWA lo reparará, sustituirá o, en caso de que el producto ya no estuviera disponible, efectuará el reembolso del importe del artículo. Asegúrate de que los productos devueltos estén limpios antes de iniciar la devolución.

COMPRA REALIZADA A TRAVÉS DE UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

Puedes devolver el producto en la tienda o en el distribuidor SALEWA donde compraste el artículo, junto con un recibo válido o cualquier otra prueba de compra.
El personal de la tienda te explicará el procedimiento y te informará sobre los plazos.En caso de compra en un distribuidor SALEWA, también podrás solicitar la devolución a través de nuestro sitio web (www.salewa.com) siguiendo los siguientes pasos:
- Dirígete a la sección Ayuda/Contacte con nosotros.
- Selecciona la categoría «Solicitud de garantía» del menú «Contacto».
- Completa el módulo.

El Servicio de Atención al Cliente de SALEWA se pondrá en contacto contigo para obtener más información o, si ya contamos con suficiente información, te remitirá al Departamento de Devoluciones y Garantía.
En un plazo de 6 días el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para comunicarte el resultado del control de garantía y cualquier información adicional sobre los siguientes pasos a seguir.
En aquellos casos en los que se reconozca el producto como defectuoso pero en los que el cliente desea repararlo, será este último quien corra a cargo de los gastos de envío.


PAGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

En caso de que se verifique el defecto, te enviaremos un código con el que podrás proceder al envío gratuito.En aquellos casos en los que se reconozca el producto como defectuoso pero en los que el cliente desea repararlo, será este último quien corra a cargo de los gastos de envío.