FREQUENTLY ASKED QUESTIONS COVID-19

 

¿Sus tiendas locales están cerradas? Si es así, ¿hasta cuándo?

Dependiendo del país en el que se encuentre la tienda de Salewa, la tienda cumplirá con los plazos de cierre del gobierno y volverá a abrir cuando la emergencia haya disminuido. Mientras tanto, nuestra tienda en línea salewa.com permanece abierta.

 

¿Todavía es posible ordenar en línea?

Puede realizar pedidos en línea y aprovechar el envío gratuito, en Italia, Alemania y Austria, y devoluciones gratuitas en todos los países.

 

¿Puedo ordenar en línea y recibir el paquete más tarde?

No, desafortunadamente no es posible.

 

¿Hay envío gratis durante el cierre de la tienda?

Puede realizar un pedido en línea y aprovechar el envío gratuito en Italia, Alemania y Austria. El envío de pedidos por importes superiores a 200 € (Suiza por encima de 240 CHF) es siempre gratuito.

 

¿Cómo puedo devolver los bienes mientras las tiendas físicas están cerradas?

Visite nuestras tiendas tan pronto como vuelvan a abrir, nuestros dependientes encontrarán una solución para usted.

 

¿Está disponible su servicio al cliente?

Sí, nuestro servicio al cliente permanece disponible. Sin embargo, debido a la situación actual, puede haber retrasos en nuestra respuesta.

 

¿Puedo devolver mi pedido incluso después de 30 días porque no puedo llevar mi paquete al punto de acceso UPS más cercano?

Los pedidos en línea realizados después del 20 de marzo pueden devolverse dentro de los 60 días.

 

¿Se procesará mi pedido devuelto? ¿Cuándo puedo esperar un reembolso?

Sí, los bienes devueltos serán procesados, pero puede demorar más de lo habitual. Debería recibir su reembolso dentro de los 10-15 días hábiles desde el momento en que la devolución llegó a nuestro almacén.

 

¿Se realizan reparaciones y otros servicios de garantía?

Por el momento, debido a Covid-19, no todo el personal está presente en la empresa, por lo tanto, el servicio se suspende hasta que todos regresan a trabajar. Por favor póngase en contacto con nosotros cuando las disposiciones gubernamentales permiten el funcionamiento normal de la empresa.

 

¿Cambian los tiempos de envío durante este período?

Los tiempos de envío dependen del área de residencia; En algunas áreas la entrega no es posible actualmente. Para obtener más información visite: www.ups.com

 

¿Si mi cupón vence mientras las tiendas están cerradas se extiende el vencimiento del cupón?

Visite nuestras tiendas tan pronto como vuelvan a abrir, nuestros dependientes encontrarán una solución para usted.