Garantie und Reparaturen

GARANTIE

Produkte von SALEWA haben eine Garantie von zwei Jahren für Material- und Verarbeitungsfehler. Diese Garantie schützt die Rechte der Verbraucher, beeinflusst keine anderen gesetzlich zuerkannten Rechte und kann von Staat zu Staat variieren.

Allgemeine Garantiebedingungen

Bei einem fehlerhaften Artikel haben Sie 2 Jahre nach dem Kauf Zeit, die Garantie einzulösen. Um die Garantie geltend zu machen, muss der Rückgabeware der Original-Kaufbeleg oder ein gültiger Kaufnachweis beiliegen. In den meisten Fällen wird eine Rückgabe im Garantiefall innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeitet.

REPARATUREN

Wenn Ihr Produkt von SALEWA aufgrund eines Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlers defekt oder beschädigt ist, kann SALEWA ggf. entscheiden, die Produkte mit Verarbeitungsfehlern kostenlos zu reparieren oder den Artikel bei Verfügbarkeit auszutauschen bzw. bei Nichtverfügbarkeit den Kaufpreis zu erstatten. Nicht von der Garantie abgedeckte beschädigte Produkte können zu einem vorab vereinbarten Preis zuzüglich der Transportkosten repariert werden, falls eine Reparatur möglich ist.

 

NICHT VON DER GARANTIE ABGEDECKT

Alle unsere Artikel werden nach höchsten Standards gefertigt. Auch ein sorgsam gelagertes Produkt von SALEWA zeigt nach einer gewissen Zeit Zeichen der Alterung und Abnutzung. Die Garantie von SALEWA deckt nicht den normalen Verschleiß ab. Wir wissen, dass sich kleine Unfälle manchmal nicht vermeiden lassen. In einigen Fällen können durch normalen Verschleiß verursachte Schäden repariert werden. Die Garantiebateilung von SALEWA kann die Produkte sachkundig zu einem angemessenen Preis zuzüglich Versandkosten reparieren.

Unsachgemäßer Gebrauch

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, Nichtbefolgung der Pflegeanleitung, normalen Verschleiß und Materialrisse sowie durch häufigen Gebrauch verursachte Abnutzung sind nicht von der Garantie von SALEWA abgedeckt.

Unfälle

Nach den allgemeinen Garantiebedingungen sind vom Benutzer verursachte Schäden oder Mängel wie Risse, Brandflecken und Löcher nicht durch die Garantie von SALEWA abgedeckt.

RÜCKGABE IM GARANTIEFALL

zwei verschiedene Verfahren sind zu beachten im Fall von:
- kauf im Online-Shop von SALEWA (www.salewa.com)
- kauf bei einem autorisierten Händler.

KAUF IM ONLINE-SHOP VON SALEWA (WWW.SALEWA.COM)

Wenn das Produkt Ihrer Ansicht nach fehlerhaft ist, befolgen Sie bitte das Verfahren für die Rückgabe von Artikeln im Bereich Kontaktiere uns, Wählen Sie "PRODUKTE /  RÜCKGABEPROZESS" unter den "Kategorien" im Kontaktformular.
Eine Rückgabeanfrage im Garantiefall bedeutet nicht unbedingt, dass das Produkt repariert, ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet wird, sondern es wird eine Prüfanfrage durch SALEWA gestellt. 
Wenn die Abteilung für Rückgaben und Garantie den Artikel nicht als fehlerhaft anerkennt, werden alle eventuellen Reparaturkosten vorab vereinbart und der Artikel wird erst nach Bestätigung Ihrerseits repariert.
Wird der Artikel als fehlerhaft anerkannt, wird er von SALEWA repariert, ausgetauscht oder, wenn das Produkt nicht länger verfügbar ist, der Kaufpreis erstattet. Stellen Sie sicher, dass die Produkte sauber sind, bevor Sie sie zurückgeben.

KAUF BEI EINEM AUTORISIERTEN HÄNDLER

Das Produkt kann zusammen mit einem gültigen Beleg oder einem anderen Kaufnachweis im Geschäft oder beim SALEWA-Händler zurückgegeben werden, bei dem Sie es gekauft haben. <br/>Die Mitarbeiter des Geschäfts erläutern Ihnen das Verfahren und die Dauer.<br/> Nach Einkauf bei einem SALEWA-Händler haben Sie auch die Möglichkeit, die Rückgabe direkt auf unserer Website (www.salewa.com) in folgenden Schritten in die Wege zu leiten:
- gehen Sie in den Bereich Hilfe- Kontaktiere uns;
- wählen Sie im Menü "Kontaktiere uns" die Kategorie "PRODUKTE /  RÜCKGABEPROZESS";
- füllen Sie das Formular
Der Kundenservice von SALEWA setzt sich bei Fragen mit Ihnen in Verbindung oder leitet die Anfrage an die Abteilung Rückgaben und Garantie weiter. Innerhalb von eigenen Tagen setzt sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen das Ergebnis der Garantieprüfung mitzuteilen und Informationen zum weiteren Verfahren zu geben.


ZAHLUNG VERSAND

IWurde der Fehler anerkannt, senden wir einen Code, mit dem Sie den kostenlosen Versand einleiten können.
Wurde das Produkt nicht als fehlerhaft anerkannt, soll aber dennoch repariert werden, gehen die Versandkosten zulasten des Antragstellers.