FREQUENTLY ASKED QUESTIONS COVID-19

 

Sind eure Shops derzeit geschlossen - und falls ja, bis wann?

Unsere Shops erfüllen die Bedingungen der Regierung für die Schließung und werden wieder öffnen, sobald kein Notstand mehr herrscht. In der Zwischenzeit bleibt unser Onlineshop salewa.com geöffnet.

 

Ist es weiterhin möglich online zu bestellen?

Du kannst online bestellen und vom kostenlosen Versand - in Deutschland, Österreich und Italien - und der kostenlosen Rückgabe in allen Ländern profitieren.

 

Kann ich online bestellen und das Paket später erhalten?

Nein, das ist leider nicht möglich.

 

Gibt es kostenlosen Versand, während die Geschäfte geschlossen sind?

Du kannst online bestellen und vom kostenlosen Versand in Deutschland, Österreich und Italien profitieren. Bei Bestellungen über 200€ (Schweiz über CHF 240) entfallen auch in allen anderen Ländern die Lieferspesen.

 

Wie kann ich meinen Einkauf zurückgeben, wenn die physischen Geschäfte geschlossen sind?

Bitte besuche unsere Geschäfte, sobald sie wieder öffnen; unsere Verkäufer helfen dir gerne weiter.

 

Ist der Kundenservice erreichbar?

Ja, unser Kundenservice ist wie üblich erreichbar. Aufgrund der aktuellen SItuation kann es allerdings vorkommen, dass Anfragen mit kurzer Verzögerung beantwortet werden.

 

Kann ich meine Bestellung auch nach 30 Tagen zurücksenden, da ich mein Paket derzeit nicht zur nächstgelegenen DHL-Abholstelle bringen kann?

Online-Bestellungen, die nach dem 20. März durchgeführt wurden, können innerhalb von 60 Tagen zurückgeschickt werden.

 

Wird mein zurückgegebenes Paket verarbeitet? Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Ja, dein Paket wird verarbeitet, aber es kann etwas länger als üblich dauern. Du solltest deine Rückerstattung nach Eingang des Pakets in unserem Lager innerhalb von 10-15 Werktagen erhalten.

 

Werden Reparaturen und andere Garantieleistungen durchgeführt?

Leider können wir derzeit keinen derartigen Service gewährleisten.

 

Gibt es derzeit Änderungen bei den Lieferzeiten?

Die aktuellen Lieferzeiten hängen von deinem Wohnort ab; in einigen roten Zonen ist eine Lieferung derzeit leider nicht möglich. Weitere Informationen findest du unter: https://www.dhl.com/en.html

 

Wenn mein Gutschein abläuft, während die Geschäfte geschlossen sind, wird das Ablaufdatum des Gutscheins verlängert?

Bitte besuche unsere Geschäfte, sobald sie wieder öffnen; unsere Verkäufer helfen dir gerne weiter.

 

Wird die Initiative Salewa3000 verschoben? Wenn ja, auf wann?

Aktuell ist nicht der Moment, große Berge in Österreich zu besteigen. Es gibt „höhere“ Ziele für die kommenden Wochen. Wir behalten die 784 Dreitausender im Blick und danken herzlich für all die beeindruckenden Gipfelmomente, die ihr bisher mit uns geteilt habt. Die Aktion #SALEWA3000 pausiert aufgrund des Ausnahmezustandes in Österreich. Sie wird allerdings, sobald es möglich ist, weitergeführt und über den 30. Juni hinaus verlängert. Tut Euer Bestes für die nächsten Tage und Wochen, schmiedet Tourenpläne und insbesondere: Bleibt gesund und leistet Hilfe!